Deze Privacyverklaring zet uiteen wat we doen met uw persoonlijke informatie en hoe we deze informatie veilig bewaren. Het verklaart welke persoonlijke informatie we verzamelen, waar, waarom en hoe. We leggen ook uit wat uw rechten zijn met betrekking tot de persoonlijke informatie die wij over u hebben. We gebruiken de termen "persoonsgegevens" en "persoonlijke informatie" door elkaar in deze Verklaring om de details te beschrijven die u identificeren of die kunnen worden gebruikt om u te identificeren, zoals uw naam, adresgegevens, uw reisarrangementen en aankoopgeschiedenis, enz. Deze Privacyverklaring geeft uitvoering aan onze verplichting om uw persoonlijke informatie te beschermen. Deze Privacyverklaring geeft uitvoering aan onze verplichting om uw persoonlijke informatie te beschermen. Het is van toepassing op de persoonlijke informatie over u die wij in verband met uw relatie met ons als gast of potentiële gast verzamelen, gebruiken en anderszins verwerken, onder andere: wanneer u met ons reist of gebruik maakt van onze andere diensten; wanneer u contact met ons hebt via sociale media of u onze websites of mobiele applicaties gebruikt, via onze virtuele online "chat" service wanneer u contact maakt met onze medewerkers of callcenters en/of onze diensten boekt door middel van een derde (zoals reisagenten en andere luchtvaartmaatschappijen); en/of wanneer u lid bent van AerClub (ons loyaliteits-, belonings- & erkenningsprogramma). Het doel van deze Privacyverklaring is om u te helpen begrijpen hoe we uw persoonsgegevens verwerken en hoe u hier controle over kunt uitoefenen. Het principe van "transparantie" in de regelgeving inzake gegevensbescherming vereist dat we in een toegankelijk en eenvoudig te begrijpen format aan u communiceren (via deze Privacyverklaring) hoe we uw persoonsgegevens verwerken. We hechten veel belang aan de persoonlijke privacy van al onze Aer Lingus-klanten. Daarom houden we ons aan het volgende:
U kunt onze volledige Privacyverklaring hieronder openen om u beter te helpen begrijpen hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken. In deze verklaring leggen we in meer detail uit welke soorten persoonlijke informatie we verzamelen, hoe we deze verzamelen, waar we het voor gebruiken en met wie we het delen. Ons gedeelte "Privacyhoofdzaken" hieronder vat de meest belangrijke delen van onze Privacyverklaring samen. In de volledige Privacyverklaring kunt u ook enkele specifieke voorbeelden vinden van waarom en hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken. Als u nog verdere vragen hebt, neem dan contact met ons op via privacy@aerlingus.com of schrijf een brief naar Functionaris voor gegevensbescherming, Aer Lingus, Dublin Airport, County Dublin, Ierland. Zonder afbreuk te doen aan uw rechten onder de geldende wetgeving is deze Privacyverklaring niet contractueel en vormt het geen onderdeel van uw contract met ons.
Deze Privacyverklaring is van toepassing op de diensten die worden geleverd door Aer Lingus Limited en Aer Lingus (U.K.) Limited. Verwijzingen naar "Aer Lingus”, “wij", "onze", "onszelf" en "ons" hebben betrekking op Aer Lingus Limited en/of Aer Lingus (U.K.) Limited, zoals van toepassing.
Belangrijke informatie "in een oogopslag". Voor meer informatie leest u onze volledige Privacyverklaring.
Wie verzamelt uw gegevens?
Aer Lingus Limited (Dublin Airport, Co Dublin, Ierland; e-mailadres privacy@aerlingus.com) is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens wanneer u diensten boekt die we aan u leveren. Aer Lingus (U.K.) Limited is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke gegevens wanneer u diensten boekt die door dit bedrijf worden geleverd (Belfast City Airport, Sydenham Bypass, Belfast, Co Antrim BT3 9JH, Noord-Ierland; e-mailadres privacy@aerlingus.com). Welke maatschappij uw vlucht uitvoert, wordt vermeld in uw boekingsbevestiging. Als u een lidmaatschap hebt bij AerClub, dan is Avios Group (AGL) Limited ook afzonderlijk een "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonlijke informatie. Avios Group (AGL) Limited's adres is Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY, VK en e-mailadres data.protection@avios.com. We kunnen bepaalde derden (bijv. callcenterpartners, grondafhandelingsagenten) inzetten om namens ons diensten te verlenen, zie Sectie 9 hieronder, of om samen met ons diensten te verlenen, we gebruiken bijvoorbeeld Facebook Messenger Chat om online vragen van klanten te vergemakkelijken via onze website en mobiele app, zie de Neem contact op rubriek op onze website. Als u echter diensten boekt die worden aangeboden door een derde (bijv. een aansluitende vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij, een reisverzekering, autoverhuur, een hotelkamer of vakantiepakket), dan zullen de geldende boekingsvoorwaarden de derde aanbieder identificeren (d.w.z. de andere luchtvaartmaatschappij, autoverhuurbedrijf of hotelaanbieder). Deze derde wordt dan afzonderlijk "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonsgegevens zodat de dienst van die derde aan u kan worden geleverd. U kunt de privacyverklaringen van die aanbieders rechtstreeks bij hen openen. U kunt de privacyverklaringen van andere luchtvaartmaatschappijen openen via https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen de volgende gegevens: uw naam, titel, geboortedatum, paspoortgegevens; contactinformatie waaronder e-mailadres en telefoonnummer; betalingsgegevens; reisschema's, eventuele diensten die zijn geboekt bij Aer Lingus of een derde of speciale assistentie die is aangevraagd; aankoopgeschiedenis; verkoopkanaal; interacties op sociale media, informatie over uw zoekopdrachten en internetgebruik, thuisluchthaven en voorkeuren en interesses. Als u een AerClub-lid bent, verzamelen wij ook uw lidmaatschapsgegevens. Een volledige omschrijving van de persoonsgegevens die we verzamelen is uiteengezet in gedeelte 4 van de Privacyverklaring.
Wat doen we met de persoonsgegevens die we verzamelen?
We hebben uw informatie nodig om diensten aan u te kunnen leveren en om uw behoeften te begrijpen en een betere dienst aan u te kunnen leveren. Van tijd tot tijd gebruiken we uw informatie misschien ook om contact met u op te nemen voor marktonderzoek. Het kan zijn dat we uw informatie gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren of om de website/app aan te passen aan de hand van uw interesses. We kunnen promotionele e-mails versturen naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven over speciale aanbiedingen en deals (tenzij u aangeeft dat u deze niet wenst te ontvangen).
Hoe houden we uw persoonsgegevens veilig?
Om ongeoorloofde toegang tot, of openbaarmaking van uw persoonsgegevens te voorkomen, hebben we de passende fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures in werking gesteld om de informatie die we verzamelen veilig te houden.
Hoe kunt u controle uitoefenen over uw persoonsgegevens?
Marketing: Als u op een eerder moment toestemming aan ons hebt gegeven om uw persoonsgegevens te gebruiken voor directe marketingdoeleinden per e-mail, dan kunt u op ieder moment van gedachten veranderen door te klikken op de koppeling waarmee u zich kunt afmelden. Deze koppelingen zijn te vinden in iedere marketing-e-mail of via de pagina afmelden. Het kan gebeuren dat we uw persoonsgegevens gebruiken om u promotionele e-mails te sturen over derden die naar onze mening interessant voor u kunnen zijn. Als u zich hebt aangemeld voor het ontvangen van marketingcommunicatie via pushmeldingen op uw mobiele apparaat, kunt u zich in de instellingen van uw app afmelden voor het ontvangen van deze meldingen. We zullen uw persoonsgegevens niet aan derden verkopen. We verwerken uw gegevens alleen voor marketingdoeleinden als we een rechtsgrond hebben om dit te doen. Als u een "geregistreerd gebruiker" van onze website/app of een AerClub-lid bent, dan kunt u uw accountgegevens zelf updaten. U kunt meer informatie aanvragen met betrekking tot de persoonsgegevens die we over u bewaren (zie gedeelte 12). Als we gegevens van u hebben die onjuist/onvolledig zijn, neem dan (hier) contact met ons op. We zullen alle onjuiste gegevens tijdig verbeteren.
Hoe maken we gebruik van cookies?
Cookies helpen ons om onze website veilig te laten werken en u een betere dienst te kunnen aanbieden. Cookies maken het mogelijk voor ons om uw apparaat of computer te herkennen en om te zien hoe u en onze website op elkaar reageren. Ze maken het niet mogelijk om u te identificeren als individu. U kunt er op elk moment voor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren. U kunt uw voorkeuren met betrekking tot cookies op de website wijzigen door onze pagina voor cookiebeleid te raadplegen en te klikken op de onderstaande knop. We bieden ook een tool voor cookie-instellingen op onze website en app, waarmee u zich kunt aan- of afmelden voor niet-essentiële cookies. Deze knop leidt u naar de banner waar u toestemmingen kunt geven met betrekking tot cookies. U kunt hier de beschikbare schuifregelaars op 'Aan' of 'Uit' zetten en vervolgens klikken op 'Mijn keuzes bevestigen'. Als alternatief bieden de meeste webbrowsers enige controle over de meeste cookies, via de browserinstellingen. Voor meer informatie over cookies, inclusief hoe u kunt zien welke cookies zijn ingesteld, gaat u naar ons Cookiebeleid.
Een opmerking over koppelingen naar andere websites
Onze website bevat koppelingen waarmee u andere websites kunt bezoeken. Wanneer u deze koppelingen gebruikt om onze dienst te verlaten, hebben wij geen enkele controle over die andere website. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk zijn voor de bescherming en privacy van eventuele gegevens die u verstrekt tijdens het bezoeken van dergelijke andere websites en worden dergelijke websites niet onderworpen aan deze Privacyverklaring. U kunt ontdekken hoe die sites uw gegevens gebruiken en beschermen door hun eigen privacyverklaringen te lezen.
Alle persoonlijke informatie die door Aer Lingus in verband met deze privacyverklaring wordt verwerkt, wordt beheerd door Aer Lingus Limited of Aer Lingus (U.K.) Limited, zoals van toepassing, wat daarom wordt beschouwd als de "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonlijke gegevens onder de wetgeving inzake gegevensbescherming van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Ons hoofdkantoor bevindt zich op Dublin Airport, County Dublin, Ierland. U kunt hier contact met ons opnemen.
Als u bij ons een vlucht hebt geboekt, maar een of meer vluchten worden aangeboden door een andere luchtvaartmaatschappij(en), dan zal die andere luchtvaartmaatschappij volgens de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland afzonderlijk ook worden beschouwd als een "verwerkingsverantwoordelijke". U kunt de privacyverklaringen van andere luchtvaartmaatschappijen openen via https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm of rechtstreeks bij hen.
Elke derde aanbieder van diensten zoals een verzekeringsmaatschappij, luchthavenlounge van derden, parkeerbedrijf op de luchthaven, een hotel, een autoverhuurbedrijf of een aanbieder van vakantiepakketten is ook afzonderlijk een "verwerkingsverantwoordelijke". De toepasselijke boekingsvoorwaarden geven de derde aanbieder aan. Aer Lingus vormt partnerschappen met derden voor het verlenen van diensten die via onze website/app worden verkocht, zoals het verhuren van auto's (Aer Lingus Cars verzorgd door ABG Avis/Budget), voor hotels (Aer Lingus Hotels verzorgd door booking.com) en voor pakketreizen (Aer Lingus Holidays verzorgd door Click & Go). U kunt de privacyverklaringen van die aanbieders rechtstreeks bij hen openen.
Als u een lidmaatschap hebt bij AerClub, dan zijn Avios Group (AGL) Limited en Comarch S.A. ook afzonderlijk een "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonlijke informatie. Avios Group (AGL) Limited's adres is Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY, e-mail: data.protection@avios.com. Het adres van Comarch S.A. is Al. Jana Pawła II 39 A, 31-864 Kraków, Polen, e-mail: gdpr@comarch.com.
Als u een boeking maakt voor een dienst die niets te maken heeft met een vlucht of als u een "pakket" hebt geboekt en de boekingsvoorwaarden van een van deze diensten aangeven dat uw contract ook geldt voor Aer Lingus Limited, dan is Aer Lingus in dit geval ook een "verwerkingsverantwoordelijke".
Bij de doorgang door een luchthaven voor een Aer Lingus-vlucht kunnen er omstandigheden zijn waarin de relevante luchthavenexploitant en/of douane- en immigratiedienst persoonsgegevens direct van u verzamelt (de Amerikaanse douane- en grensbewakingsdienst kan bijvoorbeeld biometrische gegevens van uw vingerafdruk en/of biometrische gezichtsherkenning van uw foto verzamelen; u wordt hiervan op de hoogte gesteld wanneer u wordt gevraagd uw vinger op een scanner te leggen en/of u in de richting van een camera beweegt). In deze omstandigheden is Aer Lingus noch de verwerkingsverantwoordelijke noch de verwerker van deze gegevens en dient u de privacyverklaring van de verwerkingsverantwoordelijken van de betreffende derde (de relevante luchthavenexploitant en/of grensbewakings- en immigratiedienst) te raadplegen voor meer informatie.
Deze Privacyverklaring is van toepassing op de persoonlijke informatie die wij over u verzamelen, gebruiken en anderszins verwerken in verband met uw relatie met ons als gast of potentiële gast. Dit is onder andere wanneer u met ons reist of gebruik maakt van een van onze andere diensten, wanneer u contact met ons hebt via sociale media of gebruik maakt van onze websites of mobiele applicaties, wanneer u contact opneemt met onze medewerkers of callcenters, wanneer u een boeking plaatst om onze diensten te gebruiken via derden (zoals reisagenten en andere luchtvaartmaatschappijen) en/of wanneer u lid bent van AerClub (onze loyaliteits-, belonings- & erkenningsprogramma). Wanneer we een verwijzing maken naar het feit dat derden (bijv. de verzekeringsmaatschappij, het autoverhuurbedrijf, de hotelaanbieder of aanbieder van pakketreizen enz.) ook dienst doen als verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens (zie Onderdeel 1 "Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke informatie" en Onderdeel 9 "Met wie delen we uw persoonlijke informatie?"), dan moet u de privacyverklaringen van die derden raadplegen als u meer informatie wilt. Er kunnen aanvullende privacyverklaringen van toepassing zijn als u ervoor kiest om bepaalde aanvullende diensten bij ons af te nemen, zoals wanneer u aan boord gebruik wilt maken van onze wifi. In deze gevallen zult u, voordat u gebruik maakt van deze dienst, door ons op de hoogte worden gesteld.
We verzamelen persoonlijke informatie over u wanneer u gebruik maakt van onze diensten (ongeacht of deze direct door ons, of namens ons door andere bedrijven of agenten worden verschaft), inclusief wanneer u met ons reist, wanneer u gebruik maakt van onze website of mobiele applicaties, wanneer u contact met ons maakt via e-mail of sociale media of onze online "chatservice" en mobiele applicaties of wanneer u gebruik maakt van onze contactpunten. Voor aanvullende informatie over het soort persoonsgegevens dat we verzamelen, raadpleegt u gedeelte 4 hieronder "Wat voor soort persoonlijke informatie verzamelen en bewaren we?"
Daarnaast kunnen we persoonlijke informatie over u ontvangen van derden, zoals:
Als u een AerClub-account of een Geregistreerd gebruikersprofiel op onze website/app instelt of gebruikt, dan verzamelen wij ook gegevens van u als deel van uw AerClub-account of profiel. AerClub is ons loyaliteits-, belonings- en erkenningsprogramma. Met dit programma vormen Avios-punten en Tier-voordelen de belangrijkste voordelen voor leden. Avios-punten worden gegeven door onze zusteronderneming, Avios Group (AGL) Limited ("Avios") en "Tier-voordelen" worden gegeven door Aer Lingus (de voordelen zijn afhankelijk van het Tier-lidmaatschap, d.w.z. Groen, Zilver, Platinum en Concierge). Het Geregistreerde gebruikersprofiel is een account dat u kunt instellen op onze website of app en waarbij sommige persoonlijke informatie al is ingevuld. Wanneer u uw Geregistreerde gebruikersprofiel opvraagt en bijwerkt, kunnen we ervoor zorgen dat uw bezoek aan de website van Aer Lingus of het gebruik van de mobiele app optimaal verloopt.
Als u lid bent of wordt van ons AerClub-programma, dan kunt u ook uw accountsaldo controleren wanneer u zich aanmeldt en aanvullende informatie vinden over uw AerClub-lidmaatschap.
U kunt hiermee ook tijd besparen bij het boeken van een ticket, aangezien uw persoonlijke informatie in het online boekingsgedeelte vooraf wordt ingevuld. Uw reisgeschiedenis kan, als u dat wenst, worden weergegeven wanneer u zich aanmeldt.
We combineren informatie uit uw boekingen, uw geregistreerde gebruikersaccount of AerClub-lidmaatschap (indien van toepassing), uw interacties met Aer Lingus (inclusief op onze website en app met behulp van ons customer intelligence platform (Sitecore) dat, mits u toestemming hebt gegeven voor cookies, uw browsegegevens en apparaat-/browser-/app-identificatiegegevens verzamelt), om een uniform klantprofiel op te bouwen. Als u hiermee instemt, zullen we ook uw feedback uit de klantenenquête opnemen. Zo kunnen we uw reisbehoeften beter begrijpen en onze diensten verbeteren, onze marketing afstemmen op uw interesses en uw ervaring met Aer Lingus personaliseren op onze website, mobiele app, e-mail en andere digitale kanalen.
Als u met ons communiceert (via e-mail, sociale media of onze online chatservice, of via ons callcenter), verzamelen wij de informatie die u levert om u van gewenste informatie te voorzien (bijvoorbeeld contactinformatie, boekingsreferentie, luchthaven van vertrek) en de inhoud van de relevante communicatie, die wij gebruiken om uw vragen te beantwoorden en voor training en monitoring.
U kunt de gegevens die we over u hebben als Geregistreerde gebruiker van de website/app of als AerClub-lid, opvragen en bijwerken door u aan te melden en het relevante gedeelte van de website of mobiele app te openen.
Onder persoonlijke informatie vallen de gegevens die u identificeren of die gebruikt kunnen worden om u te identificeren, zoals uw naam en contactgegevens, uw reisarrangementen en aankoopgeschiedenis. Hieronder kan ook informatie vallen over hoe u gebruik maakt van onze websites en mobiele applicaties. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten moet u ons uw persoonsgegevens geven of, als u een reis boekt voor anderen, de gegevens van de personen die zullen reizen.
We verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke informatie:
Voorbeelden
Uw naam, titel, adres, e-mailadres, contactgegevens, geboortedatum, paspoortnummer en betalingsinformatie.
Als u voor iemand anders tickets aanschaft, dan kunnen we uw factuurinformatie verzamelen maar rechtstreeks met de passagier communiceren over zijn/haar vlucht.
We zullen kunnen zien of u uw vlucht hebt geboekt via AerLingus.com of dat u een ander verkoopkanaal hebt gebruikt, zoals een reisagent of ons klantcontactcentrum.
Voorbeeld
We kunnen informatie verzamelen over uw contact met ons personeel en het cabinepersoneel voor en tijdens de vlucht.
Voorbeeld
Uitgebreide informatie over uw boeking, reisschema, details van eventuele aanvullende assistentie die u nodig hebt en andere informatie met betrekking tot uw reis met ons, zoals dieetvereisten.
Voorbeeld
Uitgebreide informatie over uw voorgaande reisarrangementen, zoals uw voorgaande vluchten en problemen met betrekking tot de reis, waaronder ontvangen upgrades, uw bagagevereisten, verstoringen op de luchthaven, verloren bagage en uw klantcommentaar.
Voorbeeld
Als u zich bij ons hebt geregistreerd door ons AerClub-programma of als een Geregistreerde gebruiker van onze website en app, dan bewaren we uw informatie om ervoor te zorgen dat we op de juiste manier contact met u hebben.
We verwerken uw informatie als u hebt meegedaan aan een wedstrijd en we bewaren uw informatie als u contact met ons hebt gehad via sociale media (bijv. Twitter).
Voorbeeld
Om ons te helpen uw informatie te personaliseren en onze website te verbeteren, kunnen wij met behulp van cookies en soortgelijke technologieën informatie verzamelen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) over uw zoekopdrachten en de inhoud die u op onze website hebt bekeken. We kunnen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) voorgaande gegevens over webgebruik gebruiken die op de cookie zijn opgeslagen om u als gast te personaliseren en begrijpen.
We kunnen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) uit uw websitegebruik achterhalen dat u AerLingus.com hebt bezocht en naar een vlucht hebt gezocht maar de boeking niet hebt voltooid. We kunnen deze informatie gebruiken om contact met u op te nemen zodat we u meer informatie kunnen geven over de boeking en bestemming (tenzij u hebt aangegeven geen marketing via e-mail te willen ontvangen).
Voorbeeld
Als u contact opneemt met ons contactpunt, dan wordt een rapportage van dat contact bewaard in ons klantmanagementsysteem; telefoongesprekken worden mogelijk opgenomen voor trainings-, kwaliteits-, servicedoeleinden en technologische verbetering. De opnamen worden tot maximaal achttien maanden bewaard.
Voorbeeld
Het land identificeren waar u de relevante website of applicatie opent, wat ons in staat stelt om u relevantere inhoud aan te bieden en een geschikte taal te gebruiken.
Voorbeeld
Als u een AerClub-lid bent, uw AerClub-gebruikersnaam en wachtwoord en uw AerClub-nummer.
Voorbeeld
We kunnen informatie verzamelen over of een bericht is geopend en of u op koppelingen binnen dat bericht hebt geklikt. We willen er zeker van zijn dat onze berichten nuttig voor u zijn. Dus, als u ze niet opent, of als u niet op koppelingen in de berichten klikt, dan weten we dat we die diensten moeten verbeteren.
Voorbeeld
Details van de verzamelde of ingeloste Avios-punten en gegevens betreffende uw leden van andere frequent-flyer- of loyaliteitsprogramma's.
Voorbeeld
We kunnen de identificatiegegevens van uw mobiele apparaat (zoals uw Firebase-installatie-ID of pushmeldingstoken) koppelen aan de contactgegevens die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt (bijvoorbeeld bij het boeken van een reis of via ons servicecentrum). Hierdoor kunnen we pushmeldingen nauwkeurig naar uw apparaat sturen wanneer u zich hiervoor heeft aangemeld. U kunt zich afmelden voor het ontvangen van pushmeldingen in de instellingen van uw apparaat.
Bepaalde categorieën van persoonlijke informatie, zoals die over ras, etniciteit, religie, gezondheid, seksualiteit of biometrische informatie, worden beschouwd als "speciale categorieën gegevens". Deze categorieën vereisen, onder de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland inzake gegevensbescherming, aanvullende bescherming en worden hier "gevoelige persoonsgegevens" genoemd. Over het algemeen proberen we de omstandigheden waarin we gevoelige persoonsgegevens verzamelen en verwerken, te beperken. Voorbeelden waarin we "gevoelige persoonsgegevens" kunnen verzamelen en verwerken zijn onder andere het volgende:
Daarnaast hebt u misschien diensten aangevraagd (zoals een maaltijd) die, op zichzelf niet als "gevoelige gegevens" worden beschouwd, maar die wel uw religie, gezondheidstoestand of andere informatie impliceert of suggereert.
De belangrijkste doeleinden waar we uw persoonlijke informatie voor gebruiken, zijn:
Voorbeeld
We moeten uw naam, titel, adres, e-mailadres, contactgegevens, geboortedatum, paspoortnummer, accountgegevens en betalingsinformatie gebruiken zodat we boekingen kunnen verwerken, reisarrangementen kunnen faciliteren, betalingen kunnen aannemen, informatie kunnen geven aan de relevante autoriteiten (zoals belasting-, douane- en immigratiediensten) en zodat de medewerkers van Aer Lingus weten wie er op een vlucht is geboekt.
Voorbeeld
Als u niet bij de gate bent gekomen om aan boord van uw vlucht te gaan, moeten we misschien controleren of u door de luchthavenbeveiliging bent gegaan of dat u op een aansluitende vlucht zat om te begrijpen hoe we contact met u kunnen opnemen over het aan boord gaan van de vlucht.
Voorbeeld
We kunnen u een bericht sturen om u te informeren dat de incheckbalie open is of dat uw vlucht is vertraagd.
Zelfs als u zich hebt afgemeld van het ontvangen van onze marketinginformatie, zullen wij u mogelijk alsnog berichten sturen (ook via pushmeldingen op uw mobiele apparaat als u ervoor gekozen hebt om die meldingen in onze mobiele app te ontvangen) over de diensten die u hebt geboekt, zoals uw reisschema. Deze berichten stellen u in staat optimaal gebruik te maken van de door ons verschafte diensten en bevatten mogelijk tevens opties en andere informatie met betrekking tot de diensten waarvan u gebruik zult maken (bijv. verzoeken om vervroegd aan boord te gaan, extra bagage en vooraf gereserveerde maaltijden).
Mogelijk zullen wij u tevens berichten sturen over de diensten waarvan u eerder gebruik hebt gemaakt, bijvoorbeeld indien u een probleem tegenkomt en wij proactief contact met u willen opnemen om dit met succes op te lossen.
Voorbeeld
Als luchtvaartmaatschappij geldt voor Aer Lingus het reglementaire voorschrift om een dossier van passagiersinformatie te bewaren op onze vliegtuigen.
De wetten van bepaalde landen, waaronder het VK, de VS en Canada en sommige Europese landen, verplichten luchtvaartmaatschappijen om bepaalde passagiersgegevens te verstrekken aan de grens- en immigratieautoriteiten voor grensveiligheids- en immigratiedoeleinden.
Deze vereiste voor geavanceerde passagiersinformatie geldt ook voor reizen binnen het Gemeenschappelijk Reisgebied (Common Travel Area, CTA), en wel als volgt: voor passagiers die op CTA-routes reizen, zijn wij wettelijk verplicht om API te verzamelen en door te geven aan de UK Border Force voor alle passagiers met uitzondering van Britse en Ierse staatsburgers en voor Britse en Ierse staatsburgers zijn wij wettelijk verplicht om API door te geven aan de UK Border Force voor zover wij deze verzamelen.
Voorbeeld
Vanaf 25 februari 2026 voor alle routes (inclusief voor reizen tussen Ierland en het VK): Aer Lingus eist dat alle passagiers (om twijfel te voorkomen: dit geldt ook voor baby's en kinderen) een geldig paspoort, Ierse paspoortkaart (of nationale identiteitskaart van de EU (binnen de EU/Schengengebied of naar Turkije, waar toegestaan)) kunnen tonen, volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij om consistente identiteitscontrole en operationele veiligheid en efficiëntie te garanderen. Passagiers die reizen op routes binnen het VK of binnen de Republiek Ierland zijn vrijgesteld van dit reisbeleid, bijv. op routes Belfast-VK en Dublin-Donegal.
Ook vanaf 25 februari 2026 zijn alle passagiers (om twijfel te voorkomen: ook baby's en kinderen) op alle routes (behalve Belfast-VK en Dublin-Donegal, maar inclusief reizen tussen Ierland en het VK) verplicht om Advance Passenger Information (API) te verstrekken met gebruikmaking van hetzelfde paspoort, Ierse paspoortkaart (of nationale identiteitskaart van de EU (binnen de EU/Schengengebied of naar Turkije, waar toegestaan)) dat bij het inchecken en instappen wordt getoond. API is de informatie op uw paspoortdocument en omvat meestal de volledige naam, nationaliteit, geboortedatum, geslacht, documentnummer en vervaldatum. Kijk voor meer informatie op: https://www.aerlingus.com/prepare/passports-and-visas/
Waar dergelijke vereisten voortvloeien uit het beleid van Aer Lingus in plaats van een wettelijke verplichting, is de rechtsgrondslag voor het verzamelen en verwerken van deze gegevens ons legitieme belang om een veilige, beveiligde en efficiënte service te bieden, inclusief dat:
Wij gebruiken API niet voor onze eigen commerciële doeleinden (anders dan fraudepreventie/inkomstenbescherming).
Raadpleeg voor meer informatie over reisdocumenten https://www.aerlingus.com/prepare/passports-and-visas/.
Als de vereiste reisdocumenten (paspoort, Ierse paspoortkaart, nationale identiteitskaart van de EU, API, visum, ETA, eVISA, ETIAS, enz.) niet worden verstrekt of niet voldoen aan de geldende toegangsvereisten, kan Aer Lingus het vervoer weigeren. In een dergelijk geval kan de verwerking dan ook de registratie van niet-naleving van de vereisten voor reisdocumenten omvatten.
Voorbeeld
We analyseren de manier waarop onze verkoopkanalen, producten en diensten worden gebruikt door gasten, zodat we kunnen begrijpen hoe we de diensten die we aanbieden kunnen verbeteren en zodat we gasten kunnen aanmoedigen om het volledige assortiment van onze producten en diensten te gebruiken.
Voorbeeld
Als u ervoor hebt gekozen om marketingberichten te ontvangen, sturen wij u informatie over onze producten, diensten of aanbiedingen per e-mail of pushmelding (als u ervoor hebt gekozen om deze meldingen in onze mobiele app te ontvangen) of via andere elektronische communicatie.
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen wij u, als u naar vluchten hebt gezocht maar niet hebt geboekt, via e-mail, pushmeldingen of sociale media herinneren aan onze diensten op basis van de vluchten die u eerder hebt gezocht.
Voorbeeld
Als u lid bent van de AerClub, dan kunnen we de ervaring die u hebt terwijl u met ons vliegt, personaliseren. Bijvoorbeeld, een lid van ons cabinepersoneel kan u opnieuw verwelkomen aan boord van een Aer Lingus-vlucht.
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen we niet-persoonlijke informatie updaten en delen met ons mediabureau om aangepaste en relevante advertenties van onze partners en derden te kunnen aanbieden op onze websites, applicaties en elektronische instapkaarten.
We kunnen de inhoud van onze websites, applicaties, e-mails en andere communicatie aanpassen om te garanderen dat ze zo nuttig mogelijk voor u zijn – inclusief voorgaande bestemmingen, aanbiedingen en/of diensten die daar betrekking op hebben of een vergelijkbare bestemming. Zoals hierboven vermeld, combineren we informatie uit uw boekingen, uw AerClub-lidmaatschap (indien van toepassing) en uw interacties met Aer Lingus (inclusief op onze website en app), onder voorbehoud van toestemming voor cookies, om een uniform klantprofiel op te bouwen waarmee we uw reisbehoeften beter kunnen begrijpen en onze diensten kunnen verbeteren, onze marketing kunnen afstemmen op uw interesses en uw ervaring met Aer Lingus kunnen personaliseren op onze website, mobiele app, e-mail en andere digitale kanalen. Als u hiermee instemt, zullen we ook uw feedback uit de klantenenquête opnemen.
Voorbeeld
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen we gehashte identificatiegegevens (bijvoorbeeld gehashte e-mailadressen) en boekingsgegevens delen met onze goedgekeurde advertentietechnologiepartners met het oog op het leveren of meten van online advertenties. Waar van toepassing delen we alleen anonieme of gehashte identificatiegegevens en passen we passende contractuele controles toe.
We kunnen geanonimiseerde klantrelatie-marketinggegevens combineren met/koppelen aan een derde (bijv. Google) zodat beide bedrijven activiteiten, zoals het kennen van andere bezochte sites, kunnen begrijpen.
Voorbeeld
Wij kunnen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren, indien van toepassing) samengevoegde en anonieme klantgegevens gebruiken om trends en gemeenschappelijke kenmerken onder onze klanten te identificeren. Deze informatie kan worden gebruikt om “look-alike-doelgroepen” te creëren voor marketingdoeleinden. Look-alike-doelgroepen zijn groepen personen die vergelijkbare kenmerken of interesses hebben als onze bestaande klanten, waardoor we relevante aanbiedingen en advertenties kunnen presenteren aan nieuwe potentiële klanten. Bij het creëren van look-alike-doelgroepen gebruiken we samengevoegde of anonieme gegevens en delen we geen persoonlijke gegevens van klanten met derden.
Voorbeeld
We kunnen (afhankelijk van cookievoorkeuren) de manier waarop u en andere gasten gebruik maken van onze website in de gaten houden zodat we manieren kunnen identificeren om de ervaring van de website te verbeteren.
Voorbeeld
Om Avios-punten toe te kennen aan uw AerClub-account nadat u met ons hebt gevlogen.
Voorbeeld
We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en bewaren voor administratieve doeleinden. Onder deze gegevens valt onder andere uw aankoopgeschiedenis. We kunnen deze gegevens gebruiken en bewaren voor bijvoorbeeld de boekhouding en facturering, accountantscontroles, verificatie van creditcards of andere betaalkaarten, detectie van/screening op fraude (inclusief het gebruik van kredietinformatiebureaus en geldigheidscontroles van betaalkaarten) en het testen, onderhouden en ontwikkelen van systemen.
Deze AI-tools verwerken persoonlijke gegevens die u tijdens uw interacties met Aer Lingus verstrekt. Ze voeren geen geautomatiseerde besluitvorming uit.
De tools maken gebruik van uitgebreide taalmodellen die zijn getraind op basis van klantgegevens van Aer Lingus. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden van Aer Lingus en zijn alleen toegankelijk voor Aer Lingus.
Onze wettelijke basis voor het uitvoeren van deze verwerking is gerechtvaardigd belang. Wij zullen geen AI-tools gebruiken om uw speciale categorie gegevens te verwerken zonder uw toestemming. Als u telefonisch contact met ons opneemt om speciale hulp aan te vragen of als u tijdens een gesprek speciale categorie gegevens wilt verstrekken, krijgt u de mogelijkheid om een specifiek telefoonnummer te gebruiken waar deze tools niet worden gebruikt. Als u nog vragen of bezwaren heeft over deze verwerking, neem dan contact op met privacy@aerlingus.com.
Wanneer we rechtstreeks bij u informatie verzamelen, kunnen wij u vragen of u niet langer wenst om onze marketingberichten te ontvangen. Als u ervoor kiest om marketing via e-mail van Aer Lingus te ontvangen, dan kunnen we u op de hoogte stellen van speciale aanbiedingen, nieuwe routes en wanneer tickets in de aanbieding zijn.
U kunt marketingberichten van ons ontvangen als u bij ons hebt geboekt (tenzij u hebt aangegeven dat u geen marketingberichten van ons wenst te ontvangen). We respecteren uw keuze over welke berichten u wenst te ontvangen en hoe deze worden verstuurd. Wees op de hoogte van het feit dat we soms marketingberichten versturen die producten en diensten van derden aanprijzen die via onze website/app worden verkocht, naast die van onszelf (we kunnen bijvoorbeeld berichten van Aer Lingus versturen die producten of diensten aanprijzen van onze zakenpartners, waaronder Aer Lingus Holidays, Aer Lingus Cars of Aer Lingus Hotels, parkeergelegenheden op de luchthaven, Heathrow Express en Travel Money en dat wij AerClub-communicatie kunnen verzenden als reclame voor producten of diensten van onze zakelijke Avios). Wij gebruiken geen gevoelige informatie (zoals gezondheidsgegevens) voor marketing- of profileringdoeleinden. Houd er rekening mee dat als we u een e-mail sturen om feedback te vragen of u vragen een enquête in te vullen, dit alleen voor marktonderzoeksdoeleinden is en geen marketing is.
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen we uw persoonlijke informatie analyseren om een profiel te creëren van uw interesses en voorkeuren, zodat we contact met u kunnen opnemen met informatie en aanbiedingen die naar onze mening het meest interessant voor u zijn. Dit wordt hierboven in meer detail beschreven onder Deel 5 (Waarvoor gebruiken wij uw persoonlijke gegevens?).
Als u besluit dat u niet langer marketingberichten wenst te ontvangen, dan kunt u op ieder moment van gedachten veranderen. De manieren waarop u marketingberichten kunt stopzetten, staan hieronder beschreven. We verzamelen afzonderlijke toestemmingen voor marketingberichten van AerClub en marketingberichten van Aer Lingus. De marketinglijst van Aer Lingus is een afzonderlijke lijst die afzonderlijk van de marketinglijst van AerClub wordt bijgehouden en beheerd. Het afmelden bij de ene lijst meldt u niet automatisch af bij de andere. D.w.z. dat u kunt aangeven dat u geen marketingberichten van Aer Lingus wenst te ontvangen, maar dat u nog steeds kunt kiezen om aanbiedingen van AerClub te ontvangen (en vice versa).
U kunt uw marketingvoorkeuren voor marketingberichten van Aer Lingus op ieder moment veranderen via:
Daarnaast heeft ieder marketingbericht dat we via e-mail versturen ook een optie tot "afmelden", waarmee u marketing-e-mails stop kunt zetten zodat u ze niet meer zult ontvangen.
Als u zich hebt aangemeld voor het ontvangen van marketingcommunicatie via pushmeldingen op uw mobiele apparaat, kunt u zich in de instellingen van uw app afmelden voor het ontvangen van deze meldingen.
Als u een stoel in de economy-cabine boekt op bepaalde deelnemende trans-Atlantische tarieven, dan kunnen we u een e-mail sturen die u de mogelijkheid biedt om te upgraden naar business class. Meer informatie hier: https://www.aerlingus.com/book/plan/upgrade-yourself/ . We werken samen met een derde aanbieder om deze promotie aan te bieden. We sturen dergelijke e-mails niet als u hebt aangegeven dat u geen marketingberichten wenst te ontvangen van Aer Lingus. Iedere e-mail biedt ook een optie tot "afmelden", waarmee u deze e-mails kunt stopzetten zodat u ze niet meer zult ontvangen.
Als u een AerClub-lid bent, dan kunt u uw marketingvoorkeuren (voor AerClub-marketing) op ieder moment wijzigen door u aan te melden bij uw account via https://www.aerlingus.com/aerclub. U wijzigt uw voorkeuren vervolgens in het tabblad "Mijn gegevens" onder "Mijn e-mailberichten".
We streven ernaar om verzoeken die vragen om te stoppen met het sturen van marketingberichten, binnen 24 uur na ontvangst in behandeling te nemen (maar het kan tot 48 uur duren) en het is mogelijk dat u in de periode voordat de wijziging is doorgevoerd nog enige marketing ontvangt.
Merk op dat als u ons vertelt dat u niet langer marketingberichten wenst te ontvangen, u nog steeds dienstberichten zult ontvangen die nodig zijn om, bijvoorbeeld, uw boeking te bevestigen of om u op de hoogte te houden van de status van de boeking. Als u lid bent van AerClub, dan blijven we u op de hoogte houden over uw lidmaatschap en andere belangrijke dienstinformatie met betrekking tot AerClub. Als u ons vraagt om u geen marketingberichten van AerClub meer te sturen, dan moet u weten dat we uw persoonlijke informatie bewaren om aan te geven dat u geen marketingberichten van AerClub wenst te ontvangen. Als u ons vraagt om u geen marketingberichten van Aer Lingus meer te sturen, dan moet u weten dat we uw persoonlijke informatie bewaren om aan te geven dat u geen marketingberichten van Aer Lingus wenst te ontvangen.
We sturen niet bewust marketing-e-mails/promotionele e-mails naar kinderen onder de 16 jaar.
Aer Lingus verwerkt uw persoonlijke informatie alleen als we een rechtsgrond hebben om dit te doen. De rechtsgrond is afhankelijk van de reden of redenen die Aer Lingus heeft om uw informatie te verzamelen en te gebruiken. Onder de Europese en Ierse wet inzake gegevensbescherming zal de rechtsgrond in bijna alle gevallen een van het volgende zijn:
Hieronder wordt meer informatie gegeven over iedere rechtsgrond. In het geval dat de verwerking van uw gegevens onderhevig is aan andere wetten (naast de Europese en Ierse wetten), dan kan de basis voor het verwerken van uw gegevens afwijken van die die hierboven uiteen zijn gezet. In deze gevallen, kan deze gebaseerd zijn op uw toestemming (zoals gedefinieerd door die wetten).
Het is noodzakelijk voor Aer Lingus om uw persoonlijke informatie te gebruiken om een boeking die u bij ons hebt gedaan, te voltooien. We moeten bijvoorbeeld informatie gebruiken zoals uw contactgegevens en betalingsinformatie om u de vlucht aan te bieden die u hebt aangevraagd en waarvoor u hebt betaald. Als u AerClub-lid bent, is het noodzakelijk voor Aer Lingus om uw persoonlijke informatie te gebruiken om uw AerClub-lidmaatschap te beheren en om u te voorzien van de voordelen van lidmaatschap.
Als een commerciële luchtvaartmaatschappij en reisaanbieder heeft Aer Lingus een legitiem zakelijk belang om de persoonlijke informatie die we verzamelen te gebruiken om een effectieve dienst aan te bieden en onze zakelijke activiteiten uit te voeren.
Voorbeeld
We voeren analyses uit en gebruiken gegevens om onszelf te verbeteren en uw ervaring te personaliseren.
Wanneer het nodig is voor het uitvoeren van rechtsvorderingen.
We kunnen u e-mails sturen over onze meest recente aanbiedingen als u bij ons hebt geboekt (tenzij u zich hebt afgemeld voor het ontvangen van marketing-e-mails).
Wij kunnen u een e-mail sturen waarin wij u vragen een enquêtete in te vullen (zelfs als u ervoor gekozen hebt geen marketingmails te ontvangen, aangezien dit geen marketingmails zijn). U krijgt de mogelijkheid om u af te melden voor het ontvangen van toekomstige enquêtemails.
Er zijn situaties waarin Aer Lingus onderworpen is aan wettelijke verplichtingen en uw persoonlijke informatie moet gebruiken om te voldoen aan deze verplichtingen.
Voorbeeld
Om bepaalde reglementaire verplichtingen uit te voeren waar Aer Lingus als luchtvaartmaatschappij bepaalde stappen voor moet ondernemen als uw vlucht vertraagd is of als uw bagage vertraagd of zoekgeraakt is.
We zijn in bepaalde landen, zoals de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, wettelijk verplicht om passagiersinformatie door te geven aan grensbewaking en immigratiediensten.
Er zijn situaties waarin we uw persoonlijke informatie moeten gebruiken om de vitale belangen van uzelf of van een ander persoon te beschermen.
Voorbeeld
Als we medische informatie verzamelen en verwerken in het geval dat een medische noodsituatie optreedt en u niet in staat bent om uw toestemming te geven.
Als alternatief kunnen we uw persoonlijke informatie ook verzamelen en gebruiken omdat u ons specifiek toestemming hebt gegeven om dit te doen.
Voorbeeld
We rekenen op uw toestemming als u ons vrijwillig informatie hebt verschaft om speciale hulp / assistentie voor mindervaliden tijdens een vlucht aan te vragen.
Als de basis voor onze verwerking van uw gegevens uw toestemming is, dan kunt u uw toestemming voor dergelijke verwerking op elk moment intrekken door contact op te nemen met speciale hulp via https://www.aerlingus.com/travel-information/special-assistance/disability-assistance/. Als u deze toestemming echter intrekt, dan kan dit betekenen dat we alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren en in sommige gevallen kunt u mogelijk uw boeking niet annuleren en/of kunt u mogelijk geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald.
We bewaren uw informatie zolang als we het nodig hebben voor het doel waarvoor deze wordt verwerkt. Bijvoorbeeld, wanneer u een vlucht bij ons boekt, dan bewaren we de informatie die betrekking heeft tot uw boeking. Zo kunnen we de specifieke reisarrangementen die u hebt gemaakt verwezenlijken. Daarna bewaren we de informatie een periode, wat het ons mogelijk maakt om eventuele klachten af te handelen of om klachten, vragen en zorgen met betrekking tot uw boeking te kunnen beantwoorden. De informatie kan ook worden bewaard zodat we uw ervaring met ons kunnen blijven verbeteren en zodat we ervoor kunnen zorgen dat u de getrouwheidsgeschenken ontvangt die we u schuldig zijn. We beoordelen de informatie die we hebben en verwijderen deze op een veilige manier of we anonimiseren ze in sommige gevallen, wanneer er niet langer een wettelijke behoefte, zakelijke behoefte of klantbehoefte is om de informatie te bewaren. Als u geen contact meer met ons maakt als gast, dan verwijderen of anonimiseren we na 7 jaar de informatie die voor dat doel is bewaard. Wanneer we de persoonlijke informatie hebben verzameld op basis van uw toestemming en we geen andere wettelijke reden hebben om de informatie te bewaren, dan verwijderen wij uw informatie zoals hieronder beschreven in gedeelte 11(e) (Uw recht om te vragen dat persoonlijke informatie wordt gewist of 'vergeten') als u besluit om uw toestemming in te trekken.
Uw persoonlijke informatie kan worden gedeeld met de ondernemingen binnen onze groep, waaronder Aer Lingus, International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Level, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect en IAG GBS. Voor meer informatie over onze groep gaat u naar de website van onze moedermaatschappij, IAG (www.iairgroup.com). We delen informatie met hen zodat zij ons kunnen helpen om diensten aan u te leveren en om meer over u te begrijpen. Als u bijvoorbeeld hebt gevlogen met een van de andere luchtvaartmaatschappijen in de IAG Group, dan gebruiken we deze informatie om meer te begrijpen over het soort reisdiensten waar u waarschijnlijk in geïnteresseerd zult zijn. U ontvangt alleen reclame van andere ondernemingen binnen onze groep als u daarmee akkoord bent gegaan.
We geven uw persoonlijke informatie mogelijk ook aan de volgende derden voor het doel dat hier wordt beschreven:
Voorbeeld
Vele overheden over de wereld eisen van luchtvaartmaatschappijen paspoort- en reisinformatie (Advanced Passenger Information) over de mensen die hun land binnenkomen. Indien vereist zal Aer Lingus deze informatie aan de relevante douane- en immigratiediensten verschaffen. Het betreft gegevens in het machinaal leesbare gedeelte van uw paspoort (paspoortnummer, land van uitgifte, vervaldatum van het paspoort, geboortenamen, achternaam, geslacht en geboortedatum) alsmede gegevens die niet in het machinaal leesbare gedeelte van het paspoort zijn vermeld (land van ingezetenschap, staatsburgerschap, nummer van verblijfsvergunning, verblijfadres in de Verenigde Staten).
Voorbeeld
Als u moet overstappen van een Aer Lingus-vlucht naar een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij binnen of buiten de IAG-groep om op uw bestemming te komen.
We verkopen uw persoonlijke informatie niet aan derden. Een lijst met categorieën van derde partijen met wie Aer Lingus gegevens van gasten kan delen is op verzoek beschikbaar bij Privacy@AerLingus.com.
Uw persoonlijke informatie kan worden gestuurd naar, en door ons en derden worden bewaard in, landen buiten het land waarin u zich bevindt en in het bijzonder buiten de Europese Economische Ruimte ("EER").
Door de aard van onze activiteiten is het vaak noodzakelijk voor ons om uw persoonlijke informatie buiten de EER te sturen om uw reisarrangementen te kunnen verwezenlijken. Dit gebeurt omdat onze activiteiten en de derden die in "Met wie delen we uw persoonlijke informatie?" zijn gedeïntificeerd, actief zijn in landen over de hele wereld. Bijvoorbeeld, als u buiten de Europese Economische Ruimte vliegt, dan wordt uw persoonlijke informatie doorgegeven naar grensbewakings- en immigratiediensten buiten deze grondgebieden. Daarnaast kunnen we uw gegevens doorgeven naar partijen in landen buiten het land waarin u zich bevindt, om diensten voor ons te leveren. Hierbij kan het zo zijn dat uw gegevens worden verstuurd naar landen waarin u volgens plaatselijk recht mogelijk minder wettelijke rechten hebt. Het is echter zo dat waar we uw informatie ook opslaan, we deze zullen behandelen in overeenstemming met deze Privacyverklaring en de vereisten van de Europese en Ierse wet inzake gegevensbescherming. Deze wet vereist dat passende waarborgen in werking zijn gesteld voor de doorgifte van gegevens buiten de EER, tenzij er een uitzondering op de toepasselijke wet inzake gegevensbescherming van toepassing is. Als u meer informatie wenst over deze waarborgen, neem dan contact op met de Aer Lingus DPO (contactgegevens hieronder).
Aer Lingus maakt gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer). Als uw browser SSL ondersteunt en u de website bezoekt via onze beveiligde servertoegang of mobiele app, worden al uw persoonsgegevens beschermd en gecodeerd van uw computer of mobiele apparaat naar Aer Lingus verzonden. Dit geldt ook voor de creditcard-/debetkaartinformatie die u invoert voor betaling van uw vlucht of bijbehorende producten. Bij ontvangst worden creditcardgegevens gedecodeerd en op dezelfde wijze verwerkt als een normale creditcardtransactie die telefonisch plaatsvindt.
Als uw browser SSL niet ondersteunt, kunt u het beste de browser bijwerken naar de meest recente versie om de beveiliging van verdere transacties te verbeteren. Anders wordt de overdracht van uw persoonsgegevens mogelijk niet beschermd en Aer Lingus aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
Neem een kijkje naar onze eenvoudige tips om u te helpen aerlingus.com veilig te gebruiken. https://www.aerlingus.com/support/technology-suggestions/
Wanneer u een boeking maakt, ontvangt u een boekingsreferentie (ook wel PNR of "Passenger Name Record" genoemd). Deze referentie verschijnt in uw bevestigingsmail of op het ticket van iedere persoon die is opgenomen in uw boeking. Het kan ook verschijnen op uw bankafschrift als u hebt betaald met een creditcard of debetkaart. U dient uw boekingsreferentie te allen tijde vertrouwelijk te houden. Als u uw boekingsreferentie aan anderen geeft, kunnen zij mogelijk via ons systeem toegang krijgen tot uw boekingsgegevens. U zou er ook voor moeten zorgen dat eventuele papieren versies veilig worden weggegooid. Als u met anderen reist en u niet wilt dat uw individuele boekingsgegevens voor hun toegankelijk zijn, dan hebt u misschien liever dat iedereen een afzonderlijke boeking maakt die individueel wordt betaald.
Volgens de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland inzake gegevensbescherming hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie. Antwoorden op uw verzoeken, waarmee uw rechten worden uitgeoefend, moeten binnen 1 maand worden gegeven en er wordt over het algemeen geen vergoeding gevraagd voor het maken van deze verzoeken. Als uw verzoek bijzonder ingewikkeld is, dan kunnen we de deadline om te antwoorden uitstellen tot twee maanden, maar we zullen u op de hoogte brengen als dit het geval is.
We handelen alle verzoeken af in overeenstemming met de geldende wetgeving. Er kunnen echter wettelijke redenen zijn, afhankelijk van het recht dat u wenst uit te oefenen en de aard van de betreffende persoonlijke informatie, waardoor we uw verzoek niet kunnen inwilligen. Verdere verklaring van die rechten en de uitzonderingen op deze rechten worden hieronder uiteengezet.
U mag de informatie die we over u hebben als Geregistreerde gebruiker van de website/app of als AerClub-lid, opvragen en bijwerken door u aan te melden en het relevante gedeelte van de website of mobiele app te openen.
Uw rechten zijn onder andere het volgende:
Er zijn enkele kleine uitzonderingen op deze regel, zoals informatie die betrekking heeft op anderen die geen toestemming hebben gegeven voor de openbaarmaking van hun informatie en informatie die wettelijk beschermd is. Zie "Toegang krijgen tot uw persoonlijke informatie" hieronder voor meer informatie.
Om uw marketingvoorkeuren te veranderen, gaat u naar het gedeelte "Wanneer sturen we u marketingberichten?" hierboven.
Merk op dat als u deze toestemming intrekt, dit kan betekenen dat we misschien alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren. In sommige gevallen kunt u mogelijk niet uw boeking annuleren of kunt u mogelijk geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald.
Raadpleeg voor meer informatie over de grondslag waarop wij uw persoonlijke informatie verwerken, Wat is onze rechtsgrond om uw persoonlijke informatie te gebruiken?
Voorbeeld
Als u ons vraagt om al uw persoonlijke informatie die we verwerken op basis van uw toestemming (bijv. een verzoek om speciale assistentie) te wissen, dan moeten we bepaalde informatie die betrekking heeft op een contract tussen u en Aer Lingus mogelijk bewaren. We hebben deze informatie nodig voor onze eigen wettelijke doeleinden en controledoeleinden.
Merk op dat dit in sommige gevallen kan betekenen dat als u dit recht uitoefent voordat u reist, wij misschien alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren. U kunt uw boeking niet annuleren en u kunt geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald. Merk op dat hoewel we ernaar streven om gegevens te wissen wanneer een individu dit recht heeft uitgeoefend en we de gegevens niet meer nodig hebben, sommige persoonsgegevenssets onmogelijk (of onhaalbaar) te bewerken zijn om individuele dossiers te verwijderen, bijv. een back-up van een server of een deel van een microfiche.
Merk op dat als u dit recht uitoefent met betrekking tot alle marketingberichten van Aer Lingus, wij u geen marketingberichten meer zullen sturen maar we u alsnog berichten zullen sturen over de diensten die u hebt geboekt, zoals uw reisschema. Deze berichten stellen u in staat optimaal gebruik te maken van de door ons verschafte diensten en bevatten mogelijk tevens opties en andere informatie met betrekking tot de diensten waarvan u gebruik zult maken (bijv. verzoeken om vervroegd aan boord te gaan, extra bagage en vooraf gereserveerde maaltijden). Daarnaast moeten we ook enkele persoonlijke informatie bewaren en verwerken om er zeker van te zijn dat u bent uitgesloten van toekomstige marketingberichten.
Merk op dat het afmelden van de marketingberichten van Aer Lingus niet inhoudt dat u bent verwijderd van de AerClub-marketinglijst. Deze worden namelijk als twee afzonderlijke marketinglijsten gehouden en gasten melden zich voor iedere lijst apart aan. Als u zich afmeldt van de marketingberichten van Aer Lingus, maar u zich hebt aangemeld om AerClub-marketingberichten te ontvangen, dan blijft u wel u AerClub-marketingberichten ontvangen totdat u aangeeft dit niet langer te willen. U kunt dit op ieder moment doen door u aan te melden en uw AerClub-accountinstellingen te wijzigen of door te klikken op "afmelden" in een willekeurige marketing-e-mail van AerClub.
Als u lid bent van AerClub of als u een geregistreerd gebruiker bent bij AerLingus.com en u uw lidmaatschap of registratie wenst te behouden, dan kunt u sommige van deze rechten niet uitoefenen omdat we uw persoonlijke informatie moeten verwerken om die diensten aan u te kunnen leveren.
Opmerking:
U kunt zelfstandig de volgende informatie die we over u bewaren, bekijken:
Meerdere mislukte pogingen om u aan te melden bij een account zal leiden tot een blokkade van die account voor een bepaalde tijdsperiode. Er is voldoende informatie nodig om uw identiteit te verifiëren zodat uw account kan worden gedeblokkeerd.
Als u anderzijds andere persoonlijke informatie wilt openen die wij over u hebben of als u een van de andere rechten wilt uitoefenen, raden wij aan om uw verzoek schriftelijk in te dienen en de volgende informatie bij te voegen:
Wij hebben informatie ter bevestiging van uw identiteit nodig. U moet ook leveren:
Alle gegevens die ons kunnen helpen om de informatie die aan de grondslag van uw verzoek staat, te vinden. Bijvoorbeeld:
Stuur uw verzoek naar: privacy@aerlingus.com Of stuur uw schriftelijke verzoek naar:
Functionaris voor gegevensbescherming
Aer Lingus Limited
Luchthaven van Dublin
Co Dublin
Als u contact opneemt met ons callcenter (zie Contact opnemen) om een afzonderlijk verzoek tot het uitoefenen van uw rechten in te dienen, kan dit u doorverwijzen naar privacy@aerlingus.com.
Als u wilt dat de informatie aan u geleverd wordt in een machineleesbare versie, geef dat dan aan op het moment dat u uw verzoek doet.
Als we wijzigingen aanbrengen aan deze Privacyverklaring, dan zullen we u daarvan op de hoogte stellen door de bijgewerkte versie te publiceren op AerLingus.com en onze mobiele app. We streven ernaar om uw privacy te beschermen en te respecteren en we zullen dit ook blijven doen in eventuele toekomstige wijzigingen die we aanbrengen aan deze Privacyverklaring.
Deze Privacyverklaring werd op 21 november 2025 in werking gesteld en verving daarmee onze vorige Privacyverklaring. Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle informatie die wij over u verwerken in verband met uw relatie met ons als gast of potentiële gast.
Neem schriftelijk contact op met de Functionaris voor gegevensbescherming als u meer informatie wenst over kwesties die te maken hebben met deze Privacyverklaring.
Als u vragen heeft over dit beleid of als u zich zorgen maakt over de wijze waarop wij met uw informatie omgaan, stuur deze dan naar de Functionaris voor gegevensbescherming. U kunt contact opnemen met de Functionaris voor gegevensbescherming via privacy@aerlingus.com of schriftelijk via Functionaris voor gegevensbescherming,
Aer Lingus,
Dublin Airport,
County Dublin,
Ierland.
We hopen dat we uw eventuele zorgen kunnen wegnemen.
U hebt echter het recht om een klacht in te dienen bij de Functionaris voor gegevensbescherming in Ierland via:
Functionaris voor gegevensbescherming,
6 Pembroke Row,
Dublin 2
D02 X963
Ierland
https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/b/11.htm
Als u heeft geboekt bij Aer Lingus (U.K.) Limited, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Britse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, de Information Commissioner via
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF