Questa Informativa sulla privacy stabilisce come gestiamo le informazioni personali e in che modo le conserviamo in modo sicuro. Spiega quali informazioni personali raccogliamo, dove, perché e come le raccogliamo, nonché quali sono i tuoi diritti sulle informazioni personali che conserviamo. In questa informativa, utilizziamo i termini "dati personali" e "informazioni personali" in modo intercambiabile, per indicare i dettagli che ti identificano o potrebbero essere utilizzati per identificarti, come il nome e i dati di contatto, le disposizioni di viaggio, la cronologia degli acquisti ecc. Questa Informativa sulla privacy costituisce l'attuazione del nostro impegno per proteggere le tue informazioni personali. Si applica alle tue informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e comunque trattiamo in relazione al tuo rapporto con Aer Lingus come cliente o potenziale cliente, inclusi: quando viaggi con noi o utilizzi i nostri servizi; quando interagisci con noi sui social media o utilizzi i nostri siti web o applicazioni mobili, tramite il nostro servizio di "chat" online, contatti i nostri agenti di servizio o il call center e/o prenoti i nostri servizi attraverso terze parti (come agenti di viaggio e altre compagnie aeree); e/o sei socio di AerClub (il nostro programma fedeltà, premi e riconoscimenti). Lo scopo di questa Informativa sulla privacy è consentirti di comprendere come trattiamo i tuoi dati personali e di esercitare il controllo su di essi. Il principio di "trasparenza" della legge sulla protezione dei dati richiede di comunicare all'utente (tramite la presente Informativa sulla privacy) come trattiamo i suoi dati personali in un formato facilmente accessibile e di facile comprensione. Come apprezzato cliente di Aer Lingus, la tua privacy personale è molto importante per noi. Pertanto:
Puoi accedere alla nostra Informativa sulla privacy completa di seguito, che ti aiuta a comprendere meglio come utilizziamo le informazioni personali. In essa viene spiegato in modo dettagliato quali informazioni personali raccogliamo, come le raccogliamo, come le utilizziamo e con chi le condividiamo. La sezione "Punti essenziali sulla privacy", riportata di seguito, riassume le parti più importanti della nostra Informativa sulla privacy. Inoltre, nell'informativa sulla privacy completa puoi trovare alcuni esempi specifici su come utilizziamo le informazioni personali e i motivi di tale utilizzo. Se hai ulteriori domande, contattaci tramite e-mail: privacy@aerlingus.com, oppure scrivi al responsabile della protezione dei dati, all'indirizzo: Data Protection Officer, Aer Lingus, Dublin Airport, Contea di Dublino, Irlanda. Fatti salvi i diritti previsti dalle leggi vigenti, la presente Informativa sulla privacy non costituisce un contratto e non fa parte del tuo contratto con Aer Lingus.
La presente Informativa sulla privacy è applicabile ai servizi forniti da Aer Lingus Limited e Aer Lingus (Regno Unito) Limited. Riferimenti a "Aer Lingus”, “noi", "nostro" e "noi stessi" indicano Aer Lingus Limited e/o Aer Lingus (Regno Unito) Limited, a seconda dei casi.
Panoramica sulle "informazioni principali". Per approfondimenti, leggi il documento Informativa sulla privacy completa.
Chi raccoglie i dati?
Quando prenoti i nostri servizi, Aer Lingus Limited (Dublin Airport, Contea di Dublino, Irlanda; indirizzo e-mail privacy@aerlingus.com) è il responsabile del trattamento dei dati personali. Aer Lingus (Regno Unito) Limited è il responsabile del trattamento dei dati personali se prenoti i servizi forniti da tale società (Belfast City Airport, Sydenham Bypass, Belfast, Co Antrim BT3 9JH, Irlanda del Nord; indirizzo e-mail privacy@aerlingus.com). L'operatore relativo al tuo volo viene identificato nella conferma della prenotazione. Se sei socio di AerClub, anche Avios Group (AGL) Limited è "responsabile del trattamento" delle tue informazioni personali in modo autonomo. L'indirizzo postale di AGL è Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY, Regno Unito, mentre l'indirizzo e-mail è data.protection@avios.com. Possiamo affidare a terze parti (ad esempio, partner per il call center, agenti di gestione dei servizi di terra) la fornitura dei servizi per nostro conto, vedi la Sezione 9 di seguito. Tuttavia, se prenoti servizi offerti da terzi (ad esempio: volo in coincidenza con un'altra compagnia aerea, assicurazione di viaggio, noleggio auto, hotel o pacchetto vacanza), i termini e le condizioni di prenotazione applicabili si riferiscono al fornitore terzo (ovvero l'altra compagnia aerea, l'assicuratore, l'azienda di noleggio auto o l'operatore alberghiero), che diventa "responsabile del trattamento dei dati personali" in modo autonomo, per la fornitura di tale servizio. In questo caso puoi consultare le specifiche informative sulla privacy di tali fornitori. E puoi accedere alle informative sulla privacy delle compagnie aeree tramite la pagina https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
Quali dati personali raccogliamo?
Raccogliamo i seguenti dati: nome, titolo, data di nascita, dati del passaporto; informazioni di contatto (inclusi indirizzo e-mail e numero di telefono); dettagli di pagamento; itinerario di viaggio, qualsiasi servizio Aer Lingus o di terzi prenotato o assistenza speciale richiesta; cronologia degli acquisti; canale di vendita; interazioni sui social media, informazioni sulle tue ricerche e utilizzo del web, aeroporto di partenza, preferenze e interessi. Se sei socio AerClub, raccogliamo anche i dati relativi all'iscrizione al programma. Una descrizione completa dei dati personali che raccogliamo è indicata nella Sezione 4 dell'Informativa sulla privacy.
Cosa facciamo con i dati personali che raccogliamo?
Necessitiamo delle tue informazioni per erogarti servizi, per comprendere le tue esigenze e offrirti un servizio migliore. Di volta in volta, possiamo anche utilizzare le informazioni per contattarti, al fine di effettuare ricerche di mercato. Possiamo utilizzare le informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi o personalizzare il sito web o l'app in base ai tuoi interessi. Possiamo inviare e-mail promozionali circa offerte speciali e promozioni all'indirizzo e-mail che hai fornito (a meno che non indichi che non desideri ricevere comunicazioni).
Come manteniamo i tuoi dati personali al sicuro?
Al fine di prevenire l'accesso o la divulgazione non autorizzati delle informazioni che raccogliamo, abbiamo messo in atto adeguate procedure di gestione, fisiche ed elettroniche.
Come puoi avere il controllo dei tuoi dati personali?
Marketing: Anche se hai accettato che i tuoi dati personali vengano utilizzati per scopi di marketing diretto tramite e-mail, puoi cambiare idea in qualsiasi momento, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni e-mail di marketing inviata o tramite la pagina Annulla l'iscrizione. Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per inviarti e-mail promozionali di terze parti che riteniamo possano essere di tuo interesse. Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing tramite notifiche push sul tuo dispositivo mobile, puoi scegliere di non ricevere tali notifiche nelle impostazioni dell'app. Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. Elaboriamo i tuoi dati per finalità di marketing solo se disponiamo di una base legale per farlo. Se sei un "utente registrato" del nostro sito web o della nostra app o socio AerClub, puoi aggiornare i dati del tuo account personalmente. Puoi richiedere i dettagli dei tuoi dati personali che conserviamo (per informazioni consulta la Sezione 12). Se i dati che conserviamo non sono corretti o incompleti, contattaci (per informazioni fai clic qui). Provvederemo tempestivamente a correggere i dati errati.
Come usiamo i cookie?
I cookie ci aiutano a mantenere il nostro sito web stabilmente funzionante e a offrirti un servizio migliore. I cookie ci consentono di riconoscere il tuo dispositivo o computer e di vedere come interagisci con il nostro sito web. Puoi scegliere di accettare o rifiutare i cookie o modificare in qualsiasi momento le tue preferenze riguardo i cookie sul nostro sito web, facendo clic sul pulsante qui sotto. Sul nostro sito web e sulla nostra app forniamo anche uno strumento di impostazione dei cookie, tramite il quale puoi scegliere se accettare o meno i cookie non essenziali. Questo pulsante indirizza al banner di consenso sui cookie, dove puoi impostare i dispositivi di scorrimento disponibili su "On" oppure "Off", e poi fare clic su "Confermo le mie scelte". In alternativa, quasi tutti i browser web consentono di controllare la maggior parte dei cookie tramite le impostazioni del browser stesso. Per maggiori informazioni sui cookie e per verificare quali cookie sono stati impostati, consulta la nostra Informativa sui cookie.
Nota relativa ai collegamenti ad altri siti web
Il nostro sito web contiene collegamenti che consentono di visitare altri siti web. Una volta utilizzati questi collegamenti e lasciato il nostro servizio, non abbiamo alcun controllo su qualsiasi altro sito web. Pertanto, non possiamo essere responsabili per la protezione e la riservatezza dei dati forniti dall'utente durante la visita di tali altri siti web e tali siti web non sono regolati dalla presente Informativa sulla privacy. Puoi conoscere come questi siti utilizzano e proteggono i dati, leggendo le specifiche informative sulla privacy.
Qualsiasi informazione personale elaborata da Aer Lingus in relazione alla presente Informativa sulla privacy è controllata da Aer Lingus Limited o Aer Lingus (Regno Unito) Limited, se applicabile, considerati i "responsabili del trattamento" dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati dell'Unione europea, del Regno Unito e dell'Irlanda. La nostra sede centrale si trova presso l'aeroporto di Dublino, nella Contea di Dublino, in Irlanda, e puoi contattarci facendo clic qui.
Se hai effettuato una prenotazione con Aer Lingus, ma uno o più voli vengono operati da un'altra compagnia aerea, anche l'altra compagnia aerea viene considerata separatamente come "responsabile del trattamento" dei dati, ai sensi della legge sulla protezione dei dati dell'Unione europea, del Regno Unito e dell'Irlanda. È possibile accedere alle informative sulla privacy di altre compagnie aeree all'indirizzo https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm o direttamente sul sito della specifica compagnia.
Inoltre, qualsiasi fornitore terzo di servizi, ad esempio assicuratore, fornitore terzo di lounge aeroportuale, parcheggio aeroportuale, hotel, società di noleggio auto o fornitore di pacchetti vacanze, è considerato in modo autonomo "responsabile del trattamento dei dati personali". In questi casi vengono applicati i termini e le condizioni di prenotazione del soggetto terzo. Aer Lingus collabora con terze parti per fornire servizi erogati tramite il nostro sito web/la nostra app, incluso noleggio auto (Aer Lingus Cars fornito da ABG Avis/Budget), hotel (Aer Lingus Hotels fornito da booking.com) e pacchetti vacanze (Aer Lingus Holidays fornito da Click & Go). È possibile accedere direttamente alle informative sulla privacy di tali fornitori.
Se sei socio di AerClub, Avios Group (AGL) Limited e Comarch S.A. anche questi sono considerati singolarmente "responsabili del trattamento dei dati personali". L'indirizzo di Avios Group (AGL) Limited è Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY; e-mail: data.protection@avios.com. L'indirizzo di Comarch S.A. è Al. Jana Pawła II 39 A, 31-864 Cracóvia, Polonia, e-mail: gdpr@comarch.com.
Se hai effettuato una prenotazione per servizi non specificatamente di volo o hai prenotato un "pacchetto" e i termini e le condizioni di prenotazione del pacchetto o di tale servizio identificano un contratto con Aer Lingus Limited, in questo caso anche Aer Lingus è "responsabile del trattamento dei dati".
Vogliamo sottolineare che in alcuni casi, durante il transito in aeroporto per effettuare un volo Aer Lingus, l'operatore aeroportuale e/o l'ufficio delle dogane e dell'immigrazione del caso può chiedere direttamente i dati personali (ad esempio, il controllo doganale negli Stati Uniti può raccogliere dati biometrici tramite impronta digitale e/o dati di riconoscimento biometrici del viso tramite la fotografia; in questo caso viene richiesto al passeggero di appoggiare il dito su uno scanner e/o di avvicinarsi a una fotocamera). In questi casi, Aer Lingus non è responsabile del trattamento dei dati personali né processa tali dati; pertanto, per ulteriori informazioni, è necessario consultare l'informativa sulla privacy delle terze parti responsabili del trattamento dei dati (ovvero, il relativo operatore aeroportuale e/o l'ufficio delle dogane e dell'immigrazione del caso).
La presente Informativa sulla privacy si applica alle informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e processiamo in relazione al tuo rapporto con Aer Lingus come cliente o potenziale cliente, incluso quando viaggi con noi o usi i nostri servizi, interagisci sui nostri social media o utilizzi i nostri siti web o applicazioni mobili, contatti i nostri agenti di servizio o call center, prenoti per utilizzare i nostri servizi tramite terze parti (ad esempio agenti di viaggio e altre compagnie aeree) e/o sei socio di AerClub (il nostro programma fedeltà, premi e riconoscimenti). Nel caso in cui facciamo riferimento a terzi (ad esempio, assicuratori, fornitori di servizi di noleggio auto o hotel, tour operator e così via), anche questi soggetti sono responsabili del trattamento dei dati personali dell'utente (vedi la Sezione 1 "Chi è il responsabile del trattamento dei dati personali" e la Sezione 9 "Con chi condividiamo le tue informazioni personali?") ed è necessario consultare le informative sulla privacy di tali soggetti terzi per ulteriori informazioni. Ulteriori informative sulla privacy si applicano nel caso scegli di utilizzare alcuni nostri servizi aggiuntivi, come il WIFI di bordo, in tal caso ricevi comunicazione in merito prima dell'uso.
Raccogliamo le informazioni personali ogni volta che utilizzi i nostri servizi (sia che questi servizi siano forniti da noi sia da altre società o agenti che agiscono per nostro conto), quando viaggi con Aer Lingus, usi il nostro sito web o le applicazioni mobili, interagisci con noi via e-mail o social media o utilizzi il nostro servizio di "chat" online sul sito web e nelle applicazioni mobili, oppure utilizzi i nostri contact center. Per ulteriori informazioni sulla tipologia di dati personali che raccogliamo, consulta la Sezione 4 di seguito "Quali tipi di dati personali raccogliamo e conserviamo?"
Inoltre, possiamo ricevere tue informazioni personali da terze parti, come ad esempio:
Quando imposti o utilizzi un account AerClub o un profilo utente registrato sul nostro sito web o app, raccogliamo i dati come parte dell'account AerClub o del profilo utente registrato. AerClub è il nostro programma fedeltà, premi e riconoscimenti che offre ai soci i punti Avios (erogati dalla nostra consociata Avios Group (AGL) Limited ("Avios") e "vantaggi del livello di appartenenza" attribuiti da Aer Lingus (questi variano in base all'appartenenza ai livelli: Green, Silver, Platinum e Concierge). Il profilo utente registrato è un account che puoi impostare sul nostro sito web o sull'app con alcune informazioni personali pre-compilate. Quando accedi e aggiorni il profilo utente registrato, ci consenti di ottimizzare il tempo trascorso sul sito web Aer Lingus o sull'app mobile.
Se sei o diventi socio del nostro programma AerClub, tramite l'accesso all'account, puoi controllare anche il saldo del tuo conto e scoprire ulteriori informazioni sull'iscrizione a AerClub.
Tramite la precompilazione delle tue informazioni personali nella sezione di prenotazione online, puoi risparmiare tempo durante la prenotazione del biglietto. Se lo desideri, la cronologia dei tuoi viaggi può essere visualizzata quando effettui l'accesso.
Uniamo le informazioni provenienti da prenotazioni, account utente registrato o iscrizione ad AerClub (se applicabile), interazioni con Aer Lingus (anche sul nostro sito web e sulla nostra app utilizzando la piattaforma di intelligence per i clienti (Sitecore) che, previo consenso sui cookie, raccoglie i dati di navigazione e gli identificativi di dispositivo/browser/app), per creare un profilo cliente unificato. Se acconsenti, includiamo anche il feedback di sondaggi clienti. Ciò ci consente di comprendere meglio le tue esigenze di viaggio e migliorare i nostri servizi, adattare il marketing ai tuoi interessi e personalizzare l'esperienza con Aer Lingus su sito web, app mobile, e-mail e altri canali digitali.
Quando comunichi con noi (tramite e-mail, social media, la nostra chat online o il nostro call center), raccogliamo le informazioni che fornisci per rispondere alla tua richiesta (ad esempio, dati di contatto, riferimento della prenotazione, aeroporto di preferenza) e i contenuti della comunicazione rilevante, che utilizziamo per dare seguito alla richiesta e per attività di formazione e monitoraggio.
Puoi accedere e aggiornare le informazioni che deteniamo in qualità di utente registrato del sito web o dell'app o come socio AerClub, effettuando l'accesso e recandoti nella sezione pertinente nel sito web o nell'app mobile.
Per informazioni personali si intendono i dati che ti identificano o possono essere utilizzati per identificarti, come il nome e i dati di contatto, le disposizioni di viaggio e la cronologia degli acquisti. Tali dati possono includere informazioni sull'utilizzo dei nostri siti web e le applicazioni mobili. Quando utilizzi i nostri servizi devi fornirci i tuoi dati personali o i dati dei viaggiatori (se stai prenotando un viaggio per un'altra persona).
Raccogliamo le seguenti categorie di informazioni personali:
Esempio
Nome, titolo, indirizzo, e-mail, dati di contatto, data di nascita, numero del passaporto, informazioni di pagamento.
Se acquisti biglietti per un altro viaggiatore, possiamo raccogliere le tue informazioni relative al pagamento, ma possiamo comunicare direttamente con il passeggero riguardo il volo.
Possiamo sapere se hai prenotato il volo tramite il sito AerLingus.com o utilizzando un altro canale di vendita, come un agente di viaggio o il nostro centro di assistenza clienti.
Esempio
Possiamo raccogliere informazioni come le interazioni con il personale di terra e l'equipaggio, prima e durante il volo.
Esempio
Informazioni sulla prenotazione, itinerario di viaggio, informazioni circa qualsiasi ulteriore assistenza richiesta e altre informazioni relative al viaggio con AerLingus, come esigenze alimentari.
Esempio
Informazioni sulle precedenti disposizioni di viaggio, come voli precedenti e problemi relativi al viaggio, inclusi aggiornamenti ricevuti, requisiti per il bagaglio, variazione di aeroporto, eventuali bagagli smarriti e il tuo feedback cliente.
Esempio
Conserviamo le informazioni per assicurarci di interagire con te in modo appropriato, qualora ti sei registrato a AerLingus tramite il nostro programma AerClub o come utente registrato del nostro sito web e dell'app.
Gestiamo le informazioni se partecipi a un concorso e conserviamo le informazioni se hai interagito con noi tramite social media (ad esempio Twitter).
Esempio
Per aiutarci a personalizzare le tue informazioni e migliorare il nostro sito web, possiamo raccogliere informazioni (soggette alle tue preferenze sui cookie) sulle ricerche e i contenuti visualizzati sul nostro sito web, utilizzando cookie e tecnologie simili. Possiamo utilizzare i precedenti dati di utilizzo del web memorizzati all'interno del cookie per offrirti contenuti personalizzati e comprendere le tue preferenze come cliente (ciò è soggetto alle tue scelte sui cookie).
Tramite l'utilizzo del sito web, possiamo comprendere se hai visitato AerLingus.com e cercato un volo, ma non hai completato la prenotazione (ciò è soggetto alle tue scelte sui cookie). Queste informazioni possono essere utilizzate per contattarti e offrirti maggiori informazioni sulla prenotazione e sulla destinazione (a meno che tu non abbia scelto di non ricevere e-mail di marketing).
Esempio
Se interagisci con il nostro centro di contatto, nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti viene effettuata una registrazione del contatto; le chiamate telefoniche possono essere registrate per migliorare formazione, qualità, servizio e tecnologia e le registrazioni possono essere conservate per massimo sei mesi.
Esempio
L'identificazione dell'area geografica da cui si accede al sito web o applicazione specifica, ci consente di fornire contenuti più pertinenti e utilizzare la lingua appropriata.
Esempio
Se sei socio AerClub, il nome utente, la password AerClub e il numero AerClub.
Esempio
Possiamo raccogliere informazioni relative all'apertura di una comunicazione e dei link all'interno di essa. Vogliamo assicurarci che le informazioni che inviamo ai clienti siano di loro interesse, quindi se non apri una nostra comunicazione o non segui alcun collegamento presente all'interno di essa, comprendiamo che dobbiamo migliorare questi servizi.
Esempio
Dettagli dei punti Avios accumulati o utilizzati e i dati relativi all'iscrizione ad altri programmi fedeltà o Frequent flyer.
Esempio
Possiamo associare gli identificatori del tuo dispositivo mobile (come l'ID di installazione Firebase o il Token dispositivo per le notifiche push) ai dati di contatto che fornisci quando interagisci con Aer Lingus (ad esempio, quando prenoti un viaggio o utilizzi il nostro centro servizi). Ciò ci consente di inviare notifiche push precise al tuo dispositivo, se hai scelto di riceverle. Puoi scegliere di non ricevere notifiche push nelle impostazioni del tuo dispositivo.
Alcune categorie di informazioni personali, come quelle relative a razza, etnia, religione, salute, sesso o alle informazioni biometriche sono considerate "categorie speciali di dati", che richiedono protezione aggiuntiva, ai sensi della legge sulla protezione dei dati dell'Unione europea, del Regno Unito e dell'Irlanda e in questo documento vengono indicate come "dati personali sensibili". In generale, cerchiamo di limitare le circostanze in cui raccogliamo ed elaboriamo dati personali sensibili. Esempi di situazioni in cui possiamo raccogliere ed elaborare "dati personali sensibili" includono quanto segue.
Inoltre, hai richiesto servizi (ad esempio un pasto) che, pur non essendo considerati "dati sensibili", possono indicare o sottintendere la tua religione, le tue condizioni di salute o altre informazioni.
Gli scopi principali per i quali utilizziamo le informazioni personali sono:
Esempio
Dobbiamo utilizzare: nome, titolo, indirizzo, e-mail, dati di contatto, data di nascita, numero di passaporto, dati dell'account e informazioni di pagamento per poter elaborare le prenotazioni, adempiere alle tue disposizioni di viaggio, ricevere il pagamento, fornire informazioni alle autorità competenti (come autorità fiscali, doganali e di immigrazione) e permettere agli agenti di Aer Lingus di essere a conoscenza dei passeggeri di un volo.
Esempio
Se non sei arrivato al gate per salire a bordo del volo, può essere necessario verificare se sei transitato attraverso la sicurezza dell'aeroporto o se ti trovi su un volo in coincidenza, per capire come contattarti riguardo all'imbarco del volo.
Esempio
Possiamo inviarti comunicazioni sull'apertura del check-in o sul ritardo di un volo.
Anche se hai scelto di non ricevere comunicazioni di marketing da Aer Lingus, possiamo comunque inviarti comunicazioni (anche tramite notifiche push sul dispositivo mobile se hai scelto di ricevere tali notifiche nella nostra app mobile) sui servizi che hai prenotato, come l'itinerario di viaggio. Queste comunicazioni ti aiutano a usufruire al meglio dei servizi che forniamo e possono contenere opzioni e altri dettagli sui servizi da utilizzare in futuro (ad esempio richieste anticipate di posti, bagagli aggiuntivi e pasti prenotati in anticipo).
Inoltre possiamo inviarti comunicazioni sui servizi che hai precedentemente utilizzato, ad esempio, qualora hai riscontrato qualche tipo di problema o inconveniente, possiamo contattarti in modo proattivo al fine di risolvere in modo soddisfacente la questione.
Esempio
In qualità di compagnia aerea, Aer Lingus deve rispettare obblighi normativi che prevedono di detenere un registro delle informazioni sui passeggeri che viaggiano sui nostri aeromobili.
Le leggi di alcuni paesi, tra cui Regno Unito, Stati Uniti e Canada, nonché alcuni paesi europei, impongono alle compagnie aeree di fornire determinate informazioni sui passeggeri alle autorità di frontiera e di immigrazione per motivi di sicurezza alle frontiere e di immigrazione.
Questo requisito di informazione anticipata sui passeggeri si applica anche ai viaggi all'interno dell'Area di viaggio comune (CTA) come segue: per i passeggeri che viaggiano su rotte CTA siamo obbligati per legge, per tutti i passeggeri che non sono cittadini di Regno Unito e Irlanda, a raccogliere e comunicare le informazioni anticipate sui passeggeri (API) alla Border Force del Regno Unito e, nel caso dei cittadini di Regno Unito e Irlanda, siamo obbligati per legge a comunicare le informazioni anticipate sui passeggeri alla Border Force del Regno Unito nella misura in cui le raccogliamo.
Esempio
Dal 25 febbraio 2026 per tutte le tratte (inclusi i viaggi tra Irlanda e Regno Unito): Aer Lingus richiede a tutti i passeggeri (al fine di evitare dubbi, compresi neonati e bambini) di presentare un passaporto in corso di validità, una carta d'identità irlandese (o carta d'identità emessa da una nazione dell'UE (all'interno dell'area Schengen/UE o della Turchia, ove consentito)), in conformità con la politica della compagnia aerea, per garantire la verifica dell'identità, nonché la sicurezza e l'efficienza operativa. I passeggeri che viaggiano su tratte intra-Regno Unito o intra-Repubblica d'Irlanda sono esentati da questa politica di viaggio, ad esempio le tratte Belfast-Regno Unito e Dublino-Donegal.
Inoltre, dal 25 febbraio 2026, tutti i passeggeri (al fine di evitare dubbi, compresi neonati e bambini), per tutte le tratte (eccetto Belfast-Regno Unito e Dublino-Donegal, ma compresi i viaggi tra Irlanda e Regno Unito), sono tenuti a fornire le informazioni anticipate sui passeggeri (API), utilizzando lo stesso passaporto, la stessa carta d'identità irlandese (o carta d'identità emessa da una nazione dell'UE (all'interno dell'area Schengen/UE o della Turchia, ove consentito)) che verrà presentato/a per il check-in e l'imbarco. Le API sono costituite dalle informazioni presenti sul passaporto e solitamente includono nome completo, nazionalità, data di nascita, sesso, numero del documento e data di scadenza. Per maggiori dettagli consulta: https://www.aerlingus.com/prepare/passports-and-visas/
Laddove tali requisiti derivino dalla politica di Aer Lingus piuttosto che da un obbligo legale, la base giuridica per la raccolta e l'elaborazione di tali dati è il nostro legittimo interesse a fornire un servizio sicuro, protetto ed efficiente, tra cui:
Non utilizziamo le informazioni anticipate sui passeggeri (API) per scopi commerciali (a parte la prevenzione delle frodi/protezione dei ricavi).
Per i dettagli sui documenti di viaggio, consultare https://www.aerlingus.com/prepare/passports-and-visas/.
Qualora la documentazione di viaggio richiesta (passaporto, passaporto irlandese, carta d'identità nazionale UE, API, visto, ETA, eVISA, ETIAS, ecc.) non venga fornita o non soddisfi i requisiti di ingresso applicabili, Aer Lingus potrebbe rifiutare il trasporto. In tal caso, il trattamento può quindi comprendere la registrazione della non conformità ai requisiti dei documenti di viaggio.
Esempio
Analizziamo il modo in cui i nostri canali, prodotti e servizi di vendita vengono utilizzati dai clienti per comprendere come migliorare il servizio che offriamo e incoraggiare i clienti a utilizzare l'intera gamma dei nostri prodotti e servizi.
Esempio
Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing, ti inviamo informazioni sui nostri prodotti e servizi, oppure su offerte come aggiornamenti, tramite e-mail o notifiche push (se hai scelto di ricevere tali notifiche nella nostra app mobile) o altre comunicazioni elettroniche.
A seconda delle tue preferenze sui cookie, se hai cercato voli ma non hai prenotato, possiamo ricordarti i nostri servizi tramite e-mail, notifiche push o servizi di social media, in base ai voli che hai cercato in precedenza.
Esempio
Se sei socio AerClub, possiamo personalizzare la tua esperienza quando viaggi con Aer Lingus. Ad esempio, un membro del nostro equipaggio, può darti il benvenuto a bordo di un volo Aer Lingus.
In base alle tue preferenze sui cookie, possiamo aggiornare e condividere informazioni non personali con la nostra agenzia di comunicazione, al fine di offrire pubblicità mirata e pertinente da parte dei nostri partner e di terzi sui nostri siti web, applicazioni e carte d'imbarco elettroniche.
Possiamo personalizzare il contenuto di siti web, applicazioni, e-mail e altre comunicazioni per assicurarci che siano quanto più possibile di tuo interesse, comprese destinazioni precedenti, offerte e/o servizi relativi a tale destinazione o simili. Come indicato sopra, uniamo le informazioni provenienti da prenotazioni, iscrizione ad AerClub (se applicabile), interazioni con Aer Lingus (anche sul nostro sito web e sulla nostra app), previo consenso sui cookie, per creare un profilo cliente unificato, che ci consenta di comprendere meglio le tue esigenze di viaggio e migliorare i nostri servizi, adattare il marketing ai tuoi interessi e personalizzare la tua esperienza con Aer Lingus sul nostro sito web, sull'app mobile, tramite e-mail e altri canali digitali. Se acconsenti, includiamo anche il feedback di sondaggi clienti.
Esempio
In base alle tue preferenze sui cookie, possiamo condividere identificatori hash (ad esempio, indirizzi e-mail hash) e dati di prenotazione con i nostri partner tecnologici di pubblicità approvati, allo scopo di fornire o misurare la pubblicità online. Laddove applicabile, condividiamo solo identificatori pseudonimizzati o in formato hash e applichiamo controlli contrattuali appropriati.
Possiamo combinare o abbinare dati di marketing in forma anonima relativi alla relazione del cliente con una terza parte (ad es. Google), in modo che entrambe le aziende possano comprendere attività comportamentali, come conoscere altri siti visitati.
Esempio
Possiamo (in base alle tue preferenze sui cookie, ove applicabile) utilizzare dati aggregati e pseudonimizzati dei clienti, per identificare tendenze e caratteristiche comuni tra i nostri clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare “pubblico simile” a fini di marketing. Il pubblico simile è costituto da gruppi di individui che condividono caratteristiche o interessi simili con i nostri clienti esistenti, consentendoci di presentare offerte e annunci pubblicitari pertinenti a nuovi potenziali clienti. Quando creiamo un pubblico simile, utilizziamo dati aggregati o pseudonimizzati e non condividiamo alcun dato personale dei clienti con terze parti.
Esempio
Possiamo monitorare (in base alle tue preferenze sui cookie, ove applicabile) il modo in cui tu e altri clienti utilizzate il nostro sito web, per identificare modi per migliorare l'esperienza del sito web.
Esempio
Accreditare punti Avios sul tuo account AerClub dopo i voli.
Esempio
Possiamo utilizzare e conservare le informazioni personali, compresa la cronologia degli acquisti, a fini amministrativi, ciò può includere, ad esempio: contabilità e fatturazione, controllo, credito o altra verifica delle carte di pagamento, rilevamento o monitoraggio antifrode (compreso l'uso di ricerche di agenzie di informazioni creditizie e controlli di convalida delle carte di pagamento) e test di sistemi, manutenzione e sviluppo.
Questi strumenti di intelligenza artificiale gestiscono i dati personali che fornisci durante le interazioni con Aer Lingus. Non effettuano processi decisionali automatizzati.
Gli strumenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni, addestrati sui dati dei clienti di Aer Lingus. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per le finalità di Aer Lingus e sono accessibili solo ad Aer Lingus.
Il presupposto legale per l'esecuzione di questo trattamento è il legittimo interesse. Non utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale per trattare i dati di categoria speciale senza il tuo consenso. Se ci contatti telefonicamente per richiedere assistenza speciale o desideri fornire dati di categoria speciale durante una telefonata, ti viene offerta la possibilità di utilizzare un numero telefonico specifico, dove questi strumenti non sono in uso. Per ulteriori domande o ricorsi rispetto a questo trattamento, contatta l'indirizzo privacy@aerlingus.com.
Quando raccogliamo informazioni direttamente da te, possiamo chiederti se non desideri ricevere le nostre comunicazioni di marketing. Se scegli di ricevere e-mail di marketing da Aer Lingus, possiamo informarti circa offerte speciali, nuove rotte e sconti su biglietti.
Puoi ricevere comunicazioni di marketing se hai effettuato una prenotazione con Aer Lingus (a meno che tu non abbia indicato che non desideri ricevere comunicazioni di marketing). Rispettiamo la tua scelta di quali comunicazioni desideri ricevere e con quale mezzo devono essere inviate. Vogliamo sottolineare che a volte inviamo comunicazioni di marketing che promuovono prodotti e servizi nostri e di terze parti venduti tramite il nostro sito web/app (ad esempio, comunicazioni di Aer Lingus che promuovono prodotti o servizi dei nostri partner commerciali, tra cui Aer Lingus Holidays, Aer Lingus Cars o Aer Lingus Hotels, parcheggi aeroportuali, Heathrow Express e Travel Money, oppure comunicazioni di AerClub che promuovono prodotti o servizi del nostro partner commerciale Avios). Non utilizziamo informazioni sensibili (ad esempio quelle relative alla salute) per scopi di marketing o profilazione. Tieni presente che se inviamo un'e-mail chiedendoti un feedback o di completare un sondaggio, ciò ha solo lo scopo di effettuare ricerche di mercato e non ha finalità di marketing.
In base alle preferenze sui cookie, possiamo analizzare le tue informazioni personali per creare un profilo dei tuoi interessi e delle tue preferenze, in modo da poterti contattare fornendoti informazioni rilevanti e offerte che pensiamo possano essere di tuo interesse. Ciò è descritto dettagliatamente nella Sezione 5 (A cosa servono le tue informazioni personali?).
Se non desideri più ricevere comunicazioni di marketing, in qualsiasi momento puoi annullare l'invio di comunicazioni. I modi per interrompere tale invio sono descritti di seguito. Raccogliamo autorizzazioni separate per le comunicazioni di marketing di AerClub e quelle di Aer Lingus. L'elenco relativo al marketing di Aer Lingus è detenuto e gestito separatamente dall'elenco di AerClub, quindi l'annullamento dell'iscrizione da un elenco non cancella automaticamente dall'altro, ovvero puoi indicare che non desideri ricevere materiale di marketing di Aer Lingus, ma puoi comunque optare di ricevere offerte da AerClub (e viceversa).
Puoi modificare le preferenze per le comunicazioni di marketing di Aer Lingus in qualsiasi momento scrivendo all'indirizzo:
Inoltre, ogni comunicazione di marketing che inviamo tramite e-mail reca anche un'opzione di "annullamento dell'iscrizione" che ti consente di interrompere la ricezione di ulteriori e-mail di marketing.
Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing tramite notifiche push sul tuo dispositivo mobile, puoi scegliere di non ricevere tali notifiche nelle impostazioni dell'app.
Se prenoti un posto in classe economica, per alcune tariffe transatlantiche che prevedono questa opzione, possiamo inviare una e-mail per offrirti l'opportunità di farci un'offerta per passare alla classe business; per ulteriori informazioni consulta la pagina: https://www.aerlingus.com/plan-and-book/plan/upgrade-yourself/. Per offrire questa promozione, collaboriamo con un fornitore di terza parte. Non ti inviamo queste e-mail se hai indicato che non desideri ricevere comunicazioni di marketing da Aer Lingus. Inoltre ogni e-mail reca un'opzione di "annullamento dell'iscrizione", che ti consente di interrompere la ricezione di ulteriori e-mail di questo tipo.
Se sei socio AerClub puoi cambiare le preferenze di marketing (per il marketing di AerClub) in qualsiasi momento, accedendo al tuo account, all'indirizzo https://www.aerlingus.com/aerclub e modificando le preferenze nella scheda "I miei dettagli" in "Le mie notifiche e-mail".
Il nostro obiettivo è interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing entro 24 ore dal ricevimento delle richieste di annullamento, ma possono essere necessarie fino a 48 ore; quindi, durante questo periodo di tempo, è possibile che riceva comunicazioni di marketing.
Vogliamo sottolineare che se comunichi che non desideri ricevere comunicazioni di marketing, continui a ricevere comunicazioni di servizio necessarie, ad esempio, per confermare la prenotazione o per fornire aggiornamenti sullo stato della stessa. Se sei socio AerClub, continuiamo a tenerti informato circa l'iscrizione e altre importanti informazioni di servizio relative ad AerClub. Se chiedi di interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing di AerClub, conserviamo le informazioni personali allo scopo di segnalare che non desideri ricevere comunicazioni di marketing di AerClub. Se chiedi di interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing di Aer Lingus, conserviamo le informazioni personali allo scopo di segnalare che non desideri ricevere comunicazioni di marketing di Aer Lingus.
Non inviamo consapevolmente e-mail di marketing o promozionali a minori di 16 anni.
Aer Lingus elabora le informazioni personali solo laddove disponiamo di un presupposto legale per farlo. Tale fondamento legale dipende dal motivo o dai motivi per cui Aer Lingus ha raccolto e necessita di utilizzare le informazioni. Secondo le leggi europee e irlandesi sulla protezione dei dati, in quasi tutti i casi la base giuridica è costituita da una o più motivazioni indicate di seguito.
Di seguito vengono fornite maggiori informazioni su ciascuna base giuridica. Nel caso in cui il trattamento dei tuoi dati sia soggetto ad altre leggi (diverse dalle leggi dell'Unione europea e dell'Irlanda), il fondamento del trattamento dei dati può essere diverso da quanto descritto sopra e, in ogni caso, in tali circostanze può essere basato sul tuo consenso (come definito secondo tali leggi).
Aer Lingus necessita di utilizzare le informazioni personali per completare le prenotazioni. Ad esempio, dobbiamo utilizzare le informazioni come i dati di contatto e le informazioni di pagamento per fornirti il volo che hai richiesto e pagato. Se sei socio AerClub, Aer Lingus necessita di utilizzare le informazioni personali per gestire e amministrare l'iscrizione ad AerClub e offrirti i vantaggi previsti per i soci.
In quanto compagnia aerea commerciale e fornitore di servizi di viaggio, Aer Lingus ha un legittimo interesse commerciale nell'utilizzare le informazioni personali che raccoglie, al fine di offrire un servizio efficace e svolgere la sua attività.
Esempio
Effettuiamo analisi e utilizziamo i dati per migliorare e personalizzare la tua esperienza.
Se necessario, per lo svolgimento di controversie legali.
Se hai effettuato una prenotazione con noi (a meno che tu non abbia scelto di non ricevere e-mail di marketing), possiamo inviarti e-mail sulle nostre offerte recenti.
Si verificano situazioni in cui Aer Lingus è soggetta a un obbligo legale e deve utilizzare le informazioni personali per adempiere a tali obblighi.
Esempio
Per adempiere ad alcuni obblighi normativi che impongono ad Aer Lingus come compagnia aerea di adottare determinate misure in caso di ritardo del volo oppure ritardo o smarrimento del bagaglio.
Siamo legalmente obbligati a fornire informazioni sui passeggeri alle autorità per il controllo delle frontiere e dell'immigrazione in alcuni paesi come il Regno Unito e gli Stati Uniti.
Si possono verificare situazioni in cui possiamo aver bisogno di usare le informazioni personali al fine di proteggere gli interessi vitali tuoi o di un'altra persona.
Esempio
Se raccogliamo e trattiamo informazioni mediche in caso di emergenza medica e non puoi prestare il consenso.
In alternativa, possiamo raccogliere e utilizzare le informazioni personali laddove tu ci abbia fornito specifico consenso.
Esempio
Facciamo affidamento sul tuo consenso nel caso in cui tu abbia fornito informazioni volontariamente, per richiedere assistenza speciale o per disabilità per un volo.
Laddove la base del nostro trattamento dei dati sia il tuo consenso, puoi revocare il consenso a tale trattamento in qualsiasi momento contattando l'Assistenza speciale all'indirizzo https://www.aerlingus.com/travel-information/special-assistance/disability-assistance/. Tuttavia, il ritiro di questo consenso, può determinare l'impossibilità di fornire tutti o parte dei servizi richiesti e in alcuni casi può non essere possibile cancellare la prenotazione od ottenere il rimborso di eventuali importi corrisposti.
Conserviamo le informazioni per tutto il tempo necessario allo scopo per cui sono state elaborate. Ad esempio, quando prenoti un volo, manteniamo le informazioni relative alla prenotazione in modo da poter adempiere alle specifiche disposizioni di viaggio, dopodiché conserviamo le informazioni per un periodo che ci consenta di gestire o rispondere a qualsiasi reclamo, domanda o dubbio relativo alla prenotazione. Le informazioni possono essere conservate anche per poter continuare a migliorare la tua esperienza e per attribuirti i premi fedeltà che hai guadagnato. Controlliamo attivamente le informazioni in nostro possesso e le cancelliamo in modo sicuro, o in alcuni casi le rendiamo anonime, quando non si determina più necessità legale, aziendale o del cliente di conservarle. Se interrompi la tua interazione cliente con Aer Lingus, rimuoviamo o rendiamo anonime le informazioni conservate a tale scopo dopo 7 anni. Qualora deteniamo informazioni personali a seguito del tuo consenso e non abbiamo altri motivi legali per conservarle, se decidi di ritirare tale consenso, eliminiamo le informazioni come descritto di seguito nella Sezione 11(e).
Le tue informazioni personali possono essere condivise con le società del nostro gruppo, tra cui Aer Lingus, International Consolidated Airlines Group SA (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Level, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Per maggiori dettagli sul gruppo ti invitiamo a visitare il sito web della nostra società madre, IAG (www.iairgroup.com). Condividiamo le informazioni con le società del gruppo perché queste ci aiutino a fornirti servizi e a comprendere meglio le tue preferenze. Ad esempio, se hai viaggiato con una delle altre compagnie aeree del gruppo IAG, possiamo utilizzare queste informazioni per acquisire informazioni sui tipi di servizi di viaggio a cui sei interessato. Ti viene inviato materiale di marketing solo da altre compagnie del nostro gruppo per cui hai dato il consenso a riguardo.
Inoltre possiamo divulgare le informazioni personali alle seguenti parti terze per gli scopi qui descritti.
Esempio
Molti governi in tutto il mondo richiedono alle compagnie aeree alcune informazioni sul passaporto e sui viaggi (Advanced Passenger Information) dei passeggeri che volano nel loro Paese. Se richiesto, Aer Lingus fornisce tali informazioni alle autorità doganali e di immigrazione competenti. Queste informazioni includono i dati contenuti nella zona a lettura ottica (MRZ) del passaporto (numero di passaporto, Paese di emissione, data di scadenza del passaporto, nome, cognome, sesso e data di nascita), insieme ad altre informazioni non contenute nella MRZ del passaporto (Paese di residenza, cittadinanza, numero di carta di registrazione per stranieri, indirizzo di destinazione negli Stati Uniti).
Esempio
Se la destinazione prevede il trasferimento da Aer Lingus a un'altra compagnia aerea interna o esterna al gruppo IAG.
Non vendiamo informazioni personali a terzi. L'elenco delle categorie dei soggetti terzi con cui Aer Lingus può condividere i dati dei clienti può essere richiesto all'indirizzo e-mail Privacy@AerLingus.com.
Le informazioni personali possono essere inviate e archiviate da noi e da terze parti in Paesi diversi da quello in cui ti trovi e in particolare al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE").
La natura della nostra attività implica che spesso è necessario inviare le informazioni personali al di fuori dello Spazio economico europeo, al fine di soddisfare le tue disposizioni di viaggio. Ciò si verifica perché la nostra azienda e le terze parti identificate in "Con chi condividiamo le tue informazioni personali?" operano in Paesi in tutto il mondo. Ad esempio, se voli al di fuori dello Spazio economico europeo, i tuoi dati personali vengono trasferiti al controllo delle frontiere e all'immigrazione al di fuori di quest'area. Inoltre, possiamo trasferire i dati a soggetti in Paesi diversi da quello in cui ti trovi per la fornitura di servizi. Ciò può comportare l'invio dei dati a Paesi in cui, in base alle leggi locali, puoi godere di minori diritti legali. Tuttavia, ovunque conserviamo i tuoi dati, questi vengono trattati in conformità con la presente Informativa sulla privacy e con i requisiti della legge europea e irlandese sulla protezione dei dati, che richiede l'adozione di adeguate garanzie per i trasferimenti di dati al di fuori dello spazio SEE, a meno che non sia consentita una deroga ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati. Per maggiori informazioni su queste garanzie, contatta il responsabile del trattamento dei dati di Aer Lingus (recapiti di seguito).
Aer Lingus utilizza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Se il browser che utilizzi supporta la crittografia SSL e l'accesso al sito è avvenuto dal nostro server protetto o dall'app mobile, la trasmissione di qualsiasi dato personale è protetta e crittografata, in quanto viaggia dal tuo computer/dispositivo mobile ad Aer Lingus. Ciò include le informazioni sulla carta di credito/debito inserite per pagare il volo o i servizi accessori. Una volta ricevuti i dati della carta di credito, l'informazione viene decodificata ed elaborata come una normale transazione di carta di credito effettuata tramite telefono.
In alternativa, ti suggeriamo di scaricare gli aggiornamenti dell'ultima versione di qualsiasi browser per aumentare la soglia di sicurezza delle transazioni. In caso contrario, Aer Lingus non può garantire la sicurezza di trasmissione dei dati personali e non si assume a riguardo alcuna responsabilità.
Consulta i nostri semplici consigli, che ti aiutano a utilizzare aerlingus.com in modo sicuro, all'indirizzo https://www.aerlingus.com/support/technology-suggestions/
Quando effettui una prenotazione ti viene fornito un riferimento di prenotazione (noto anche come PNR o "Passenger Name Record"). Esso appare nella e-mail di conferma o sul biglietto di ogni persona presente nella prenotazione (e può apparire sul tuo estratto conto qualora utilizzi una carta di credito o di debito per il pagamento). Il riferimento della prenotazione deve intendersi sempre come privato. Fornire il riferimento della prenotazione ad altre persone, permette di accedere ai dettagli della prenotazione attraverso il nostro sistema. Inoltre devi aver cura di eliminare in modo sicuro qualsiasi copia cartacea di questo codice. Se viaggi con altre persone e non desideri che i dati della prenotazione siano accessibili agli altri passeggeri, è preferibile che ciascuna persona effettui la prenotazione e paghi separatamente.
In base alle leggi sulla protezione dei dati dell'Unione europea, del Regno Unito e dell'Irlanda, disponi di specifici diritti riguardo le tue informazioni personali. Le risposte ai quesiti in merito all'esercizio dei propri diritti sulle informazioni personali vengono fornite entro 1 mese e generalmente non sono previsti costi per effettuare tali richieste. Se la richiesta è particolarmente articolata, possiamo estendere la scadenza per la risposta a due mesi, ma in tal caso vieni aggiornato della circostanza.
Gestiamo tutte le richieste in conformità con la legge applicabile. Tuttavia, a seconda del diritto che desideri esercitare e della natura dei dati personali coinvolti, possono sussistere motivi legali per cui non possiamo accogliere la richiesta. Ulteriori spiegazioni su tali diritti e sulle relative eccezioni vengono riportati di seguito.
È possibile accedere e aggiornare le informazioni che deteniamo su di te come utente registrato del sito web/app o socio AerClub, effettuando il log in e accedendo alla relativa sezione nel sito web o nell'app mobile.
I tuoi diritti includono quanto segue:
Esistono alcune limitate eccezioni a questo diritto, come le informazioni relative ad altri che non hanno acconsentito alla divulgazione delle loro informazioni e le informazioni che sono legalmente privilegiate. Per maggiori informazioni, consulta la sezione di seguito "Accesso alle informazioni personali".
Per cambiare le preferenze di marketing fai riferimento alla sezione "In quali casi inviamo comunicazioni di marketing?", riportata sopra.
Vogliamo sottolineare che se ritiri questo consenso, possiamo non poterti fornire tutti o parte dei servizi che hai richiesto e in alcuni casi non puoi cancellare la prenotazione od ottenere il rimborso di eventuali addebiti pagati.
Per ulteriori informazioni sul fondamento legale che ci permette di trattare i tuoi dati personali, vedi Qual è il nostro fondamento legale per l'utilizzo delle informazioni personali?
Esempio
Se ci chiedi di eliminare tutte le informazioni personali trattate in base al consenso (ad esempio una richiesta di assistenza speciale), possiamo aver bisogno di conservare determinate informazioni relative ad un contratto tra te ed Aer Lingus, poiché abbiamo bisogno di tali informazioni per i nostri scopi legali e di controllo.
Vogliamo sottolineare che, in alcune circostanze, se eserciti questo diritto prima del viaggio, può accadere che non possiamo fornire tutti o parte dei servizi richiesti, inoltre in tal caso non puoi annullare la prenotazione od ottenere un rimborso per eventuali spese pagate. Nota che, sebbene facciamo il possibile per cancellare i dati nei casi in cui un cliente abbia esercitato questo diritto e nel caso non necessitiamo più di tali informazioni, alcuni insiemi di dati personali sono impossibili da modificare o rimuovere (oppure la modifica o rimozione sono irrealizzabili), ad esempio backup del server o una microfiche.
Vogliamo sottolineare che se eserciti questo diritto in relazione a tutte le comunicazioni di marketing di Aer Lingus, non ti inviamo più comunicazioni di marketing, ma ti inviamo comunque comunicazioni relative ai servizi che hai prenotato al fine del loro utilizzo, come ad esempio l'itinerario di viaggio. Queste comunicazioni ti aiutano a usufruire al meglio dei servizi che forniamo e possono contenere opzioni e altri dettagli sui servizi che utilizzerai in futuro (ad esempio richieste anticipate di posti, bagagli aggiuntivi e pasti prenotati in anticipo). Inoltre, dobbiamo anche conservare e trattare alcune informazioni personali per assicurarti di essere escluso dalle future comunicazioni di marketing.
Vogliamo sottolineare che l'annullamento delle comunicazioni di marketing di Aer Lingus non prevede la rimozione dall'elenco di marketing di AerClub, poiché esistono due distinti elenchi di marketing e i clienti scelgono separatamente da quale elenco vogliono essere eliminati. Se scegli di non accettare comunicazioni di marketing di Aer Lingus, ma hai fornito separatamente l'assenso a ricevere comunicazioni di AerClub, continui a ricevere queste ultime fino a quando non indichi la volontà di annullare questa ricezione. Puoi fare ciò, in qualsiasi momento, accedendo e modificando le impostazioni del tuo account AerClub o facendo clic su "annulla iscrizione", presente in tutte le e-mail di marketing di AerClub.
Se sei socio AerClub o utente registrato AerLingus.com e desideri mantenere l'iscrizione o la registrazione, può accadere di non poter esercitare alcuno di questi diritti, poiché può essere necessario trattare le informazioni personali per fornire i servizi collegati a queste iscrizioni.
Nota:
Le seguenti informazioni da noi detenute possono essere consultate in modo autonomo.
Più tentativi falliti di accedere a un account comportano il blocco dell'account per un certo periodo di tempo e per lo sblocco sono necessarie informazioni sufficienti per verificare l'identità.
In alternativa, se desideri accedere ad altre tue informazioni personali in nostro possesso o ritieni di esercitare altri diritti, ti consigliamo di inoltrare per iscritto la tua richiesta e includere alla richiesta le seguenti informazioni:
Necessitiamo di informazioni che consentano di confermare la tua identità. Inoltre è necessario fornire:
Tutti i dettagli che possono aiutarci a individuare le informazioni che sono oggetto della richiesta, ad esempio:
Invia la richiesta all'indirizzo e-mail: privacy@aerlingus.com, oppure all'indirizzo postale:
Data Protection Officer
Aer Lingus Limited
Dublin Airport
Contea di Dublino
Se contatti il nostro call center (consulta la sezione Contatti) riguardo una richiesta relativa ai diritti personali, questi può chiederti di scrivere a privacy@aerlingus.com.
Se desideri che le informazioni ti siano fornite in un formato leggibile da una macchina, indicalo al momento della richiesta.
In caso di modifiche alla presente Informativa sulla privacy, comunichiamo tali modifiche pubblicando la versione aggiornata sul sito AerLingus.com e sulla nostra app mobile. Ci impegniamo a proteggere e rispettare la tua privacy e continuiamo a farlo per qualsiasi futura modifica apportata alla presente Informativa sulla privacy.
La presente Informativa sulla privacy è entrata in vigore il 21 novembre 2025, in sostituzione della precedente Informativa sulla privacy. La presente Informativa sulla privacy si applica a tutte le informazioni che trattiamo che ti riguardano in relazione al tuo rapporto con noi come cliente o potenziale cliente.
Per maggiori informazioni riguardanti questioni relative a questa Informativa sulla privacy, scrivi al responsabile della protezione dei dati.
In caso di domande sulla presente informativa o dubbi sulla gestione delle tue informazioni, rivolgiti al responsabile della protezione dei dati di Aer Lingus, all'indirizzo e-mail privacy@aerlingus.com o all'indirizzo postale: Data Protection Officer,
Aer Lingus,
Dublin Airport,
Contea di Dublino,
Irlanda.
Ci auguriamo di poter fugare qualsiasi tuo dubbio.
Hai il diritto di presentare reclamo al garante della protezione dei dati irlandese all'indirizzo:
Data Protection Commissioner,
6 Pembroke Row,
Dublino 2
D02 X963
Irlanda
https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/b/11.htm
Se la prenotazione è stata effettuata con Aer Lingus (Regno Unito) Limited, hai il diritto di sporgere denuncia presso l'Autorità di vigilanza del Regno Unito per la protezione dei dati, Commissario per le informazioni, presso:
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF